딜로이트, 이해관계자의 더킹+카지노 얻고 보호하는 것은 기업의 지속적 생존과 성공에 필수

[ 매드타임스 최승은 기자]한국 딜로이트 그룹(총괄대표 홍종성)의 기업지배기구발전센터(Center for Corporate Governance)는 딜로이트 글로벌 이사회 프로그램의 ‘이사회의 이해관계자 더킹+카지노제고 및 측정방법’ 서베이 보고서 국문본을 발간했다.

딜로이트 글로벌 이사회 프로그램은 딜로이트 글로벌 전문가들의 지식과 경험을 바탕으로 이사회와 경영진에게 보편적 관심사인 주요 아젠다와 이사회, 경영진, 투자자, 회계 전문가 및 정부 간 활발한 커뮤니케이션이 이뤄지도록 지원하는 조직이다. 또 이사회와 경영진이 최신 동향을 파악하고 통찰력을 확보할 수 있도록 저명한 토론자를 정기적으로 초빙해 웹세미나 등도 개최하고 있다.

이번 이사회의 이해관계자 더킹+카지노제고 및 측정방법 서베이 보고서는 이사회가 ‘더킹+카지노(trust)’를 중요한 안건으로 인식하고 있는지에 대해 파악하기 위해 2022년 10월, 글로벌 30개국 이사진 177명을 대상으로 진행된 설문 조사를 바탕으로 작성됐다. 이번 보고서는 더킹+카지노에 대한 이사회 논의를 위한 5가지 영역으로 (1)더킹+카지노 정의 (2)더킹+카지노 관리에서 이사회 역할 설명 (3)더킹+카지노 측정 (4)현재의 우선순위 평가 및 변화 예상 (5)ESG 전략 및 진행상황이 더킹+카지노에 미치는 영향을 평가하는 것으로 구성됐다.

이번 보고서에서 마이클 본다르(Michael Bondar) 딜로이트 컨설팅의 전사적 신뢰(Enterprise Trust) 리더는 “기업의 경우 이해관계자의 더킹+카지노 얻고 보호하는 것은 평판뿐만 아니라 재무 성과의 중요한 동인으로서 지속적인 생존과 성공에 필수적”이라고 강조하고 있다. 또 그는 “조직은 신뢰 구축 시 첫째 원칙으로 주주는 물론이고 고객, 직원, 공급업체, 규제 기관, 언론 및 지역 사회 등 모든 이해관계자가 중요하다는 것을 기억해야 한다. 두 번째 원칙은 신뢰는 긍정적 의도와 결합돼 높은 수준의 역량이 발휘되는 조직에 의해 입증된다는 것”이라고 덧붙였다.

이번 서베이에 따르면, 대다수 응답자는 더킹+카지노가 성과에 영향을 미친다고 생각한다. 응답자의 94%는 더킹+카지노가 조직 성과에 ‘중요하다’고 답했으며, 6%만이 조직 성과에 ‘어느 정도 중요하다’고 답했다. 전반적으로 응답자 5명 가운데 4명(81%)이 더킹+카지노가 비즈니스 관계에 직접적인 영향을 미친다고 밝혔다. 이 밖에 직원 참여도(79%), 고객 충성도(76%), 재무성과(66%) 및 시장가치(60%)의 순으로 응답했다. 보고서는 이는 ‘더킹+카지노’가 조직의 경쟁력과 성장을 촉진하게 만드는 실질적이고 효과적인 요소로 보고 있다는 의미라고 밝혔다.

조직 전반에 걸친 신뢰 구축 및 유지를 위한 공식적인 절차에 대한 답변은 다양하게 나타났다. 응답자의 67%는 기업이 신뢰에 대해 예방적 접근 방식을 취하고 있으며, 수행 중인 사업 운영에 신뢰가 구축돼 있다고 밝혔다. 33%의 응답자는 사후 대응적 태도를 밝히고 있고, 응답자의 22%는 일관된 접근법이 없는 것으로 보이며, 응답자의 8%는 위기 상황 발생 시에만 더킹+카지노 우선시한다고 답했다.

반면 응답자 중 39%만이 본인이 속한 조직이 높은 수준의 더킹+카지노 성숙도를 달성한 것으로 답했다. 높은 수준의 더킹+카지노 성숙도를 달성한 기업은 면밀히 정의된 더킹+카지노 목표와 관련 지표를 보유하고, 전사적으로 일관된 조치를 함은 물론 이사회 및 경영진 회의에서 정기적으로 더킹+카지노와 관련한 주제를 논의하는 기업이다.

응답자의 45%는 본인이 속한 조직이 보통 수준의 신뢰 성숙도를 달성하는 것으로 답했다. 신뢰가 비즈니스의 필수 사항으로 인정되고 이사회와 경영진 회의에서 정기적으로 논의되지만, 신뢰가 조직 전체에서 아직 공식적으로 제정되지는 않았다고 답한 것이다. 16%의 응답자는 신뢰 성숙도가 낮다고 답했는데, 이 경우 신뢰에 대한 명확한 정의가 부재하며, 경영진이 간헐적이고 사후적인 논의를 진행하고, 더킹+카지노 측정하거나 운영하기 위한 절차를 아직 마련하지 않았다고 볼 수 있다.

또한 이번 서베이에서 기업에서 더킹+카지노 관리할 책임 권한을 정의할 때, 대부분의 응답자가 CEO와 이사회가 중요한 역할을 수행해야 한다고 응답했다. 기업의 신뢰 경영에 궁극적인 책임이 있는 자로 82%가 CEO를, 95%는 이사회가 이해관계자의 더킹+카지노 구축하고 보호하는 데 핵심적인 역할을 해야 한다고 생각했다.

더킹+카지노 이사회의 책임에 부여해야 한다는 폭넓은 인식에도, 서베이 결과는 이사회가 주요 안건 주제에 더킹+카지노 포함시키기 위해 더 많은 일을 수행해야 함을 시사하고 있다. 53%의 응답자는 신뢰 안건과 관련해 정해진 논의 횟수는 없으며, 발생시 건별로 지침을 전달받는다고 답했다. 이사회가 연간 회의 안건에 2회 이상 더킹+카지노 포함한다고 답한 응답자는 28%였으며, 이사회가 신뢰 안건에 대해 전혀 논의하지 않는다고 답한 응답자 역시 10%에 달했다.

나아가위기 발생 시 기업의 대응 방식은 조직에 대한 이해관계자의 더킹+카지노 수준을 결정하는 데 중요한 역할을 할 수 있다. 기업에 닥친 위기는 당장 직면한 문제를 해결할 것을 촉구하지만, 경영진은 이런 상황 너머의 고객, 지역 사회 및 인력 지원 규정과 소통 방식에 변화를 줘야 한다고 보고서는 말한다.

일례로 18개월(2021년 5월부터 2022년 10월까지) 동안 67%의 응답자가 코로나19와 관련된 과제를 극복하는 것이 이해관계자 더킹+카지노 구축의 핵심 영역이었다고 답했다. 그러나 최근 많은 글로벌 권역에서 코로나19 상황의 심각성이 줄어들면서 환경, 사회 및 거버넌스(ESG)와 기후 변화 문제가 기업 더킹+카지노 구축에 최대 영향을 미칠 수 있는 사안으로 부상하고 있다.

딜로이트 글로벌의 설문 결과는 이런 동향이 가속하고 있음을 보여주고 있다. 응답자 가운데 45%가 ESG가 현재 기업의 핵심 더킹+카지노 추진 동인이라고 답했으나, 앞으로 3년간의 우선순위를 선정하는 질의에는 61%로 증가했다. 또 ESG와 기후 변화 이슈가 고객 경험(52%)과 혁신(50%) 등 다른 중요한 더킹+카지노 영역들보다 더 높은 우선순위로 자리매김할 것으로 보고 있는 것으로 나타났다.

한편, 더킹+카지노 구축 또는 재구축의 장애물을 고려하라는 질문에 응답자의 46%는 어떤 조치를 취해야 하고 진행 상황을 어떻게 측정해야 하는지에 대한 명확성이 부족하다고 답했다. 응답자의 21%는 더킹+카지노 관리에 대한 지정된 책임자가 없다는 점을 지적한 반면, 18%의 응답자는 현재 상황에 안주한다는 점을 극복해야 할 주요 도전 과제로 꼽았다.

앞으로 6개월간 조직이 신뢰 확보를 위해 취해야 할 조치를 묻는 질문에 응답자의 58%는 조직 신뢰도에 대한 명확하고 정량화된 관점을 얻기 위해 지속적이고 객관적인 신뢰 평가와 측정을 수행해야 한다고 답했다. 이어 조직적 맥락에서 신뢰에 대한 포괄적이고 정확한 정의 및 체계 개발 (45%) 그리고 이사회 및 경영진 안건에 더킹+카지노 정기적인 항목으로 포함(42%) 순으로 답변했다.

김한석 기업지배기구발전센터 센터장은 “한국 딜로이트 그룹 기업지배기구발전센터는 앞으로도 글로벌 보고서 국문본을 시의적절하게 제공해 국내 이사회 및 감사위원회의 원활한 업무 수행 및 통찰력 확보를 지원할 것”이라고 강조했다.