소셜카지노 구글 클라우드, AI 기반 피자 경험 제공을 위해 협력하다

[ 매드타임스 최승은기자]구글 클라우드는 소셜카지노 인공지능(AI)을 활용해 피자 주문 및 배달 경험을 혁신하기 위해 다년간의 파트너십을 확대한다고 발표했다. 파파존스는 이번 파트너십을 통해 구글 클라우드의 AI, 데이터 분석 및 머신러닝(ML) 기능을 활용하여 레스토랑 내부와 디지털 채널 전반에서 고객에게 보다 원활하고 일관된 경험을 제공하는 혁신 팀인 PJX를 설립했다.

소셜카지노는 구글 클라우드와의 파트너십을 통해 주문 빈도 증가, 고가치 주문, 고객 서비스 비용 절감, 고객 만족도 향상(구글 클라우드의 기술 기반 챗봇을 통해), 궁극적으로는 더 즐거운 피자 경험을 통해 성공을 거둘 것으로 기대하고 있다.

Papa Johns의 사장 겸 CEO인 토드 페네커(Todd Penegor)는 "소셜카지노의 열망은 업계 최고의 피자 제조업체가 되는 것이다. 최고가 된다는 것은 훌륭한 피자를 만들고 주문부터 배달, 로열티 프로그램에 이르기까지 모든 여정에서 모든 고객에게 우수한 경험을 제공하는 것을 의미한다."라고 말했다. "구글 클라우드와의 파트너십을 통해 개인화를 한 단계 더 발전시킬 수 있을 것이다. 단순히 주문에 반응하는 것이 아니라 고객의 요구를 예측하고 맞춤형 추천과 혜택을 선제적으로 제공할 수 있게 되었다. 이는 단순한 편의성 제공이 아니라 진정으로 즐겁고 개인화된 피자 경험을 제공하여 지속적인 충성도를 구축하는 것이다."라고 강조했다.

소셜카지노는 변함없는 품질과 원활한 고객 경험에 대한 헌신을 통해 피자 업계에 혁신을 일으키기 위해 노력하고 있으며, PJX는 구글 클라우드의 AI를 사용하여 고객 지원을 개선하고 고급 개인화를 추진하며 "클릭부터 크러스트까지" 사전 예방적인 경험을 구축하는 데 집중할 것이다. 팀의 주요 프로젝트는 다음과 같다.

• 고객 니즈 예측: 소셜카지노는 Google BigQuery, Vertex AI, Gemini를 사용하여 학습된 고객 선호도와 생일이나 스포츠 이벤트와 같은 다가오는 행사에 대한 예상 수요를 기반으로 푸시 알림이나 이메일을 통해 선제적으로 주문을 제안한다.
• 초개인화된 충성도 경험: 소셜카지노는 자사 데이터에 구글의 생성형 AI 모델을 적용하여 로열티 프로그램 보상과 혜택을 최적화할 수 있다. 또한 소셜카지노는 이전 주문, 고객 선호도, 위치 등을 기반으로 고유한 할인 코드나 광고를 제시하는 등 사용자의 웹사이트 및 앱 환경을 동적으로 조정하는 실시간 개인화 기능을 갖추게 된다.
• 예측 주문 및 개인화 마케팅: 소셜카지노는 구글 클라우드의 AI를 사용하여 고객의 주문 패턴을 예측하여 관련 프로모션과 주문 단축키를제공할 수 있다. 여기에는 선호도에 따라 개인화된 제안, 콘텐츠, 타이밍을 제공할 수 있는 AI 기반 마케팅 캠페인도 포함된다.
• 소셜카지노 기반 고객 상호 작용: 소셜카지노는 일반적인 고객 문의를 처리하고 복잡한 문제를 실시간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션할 수 있는 AI 기반 챗봇을 구축할 계획이다. 또한 앱을 통한 AI 기반 음성 주문 기능을 통합하여 편의성을 더욱 향상시킬 예정이다.
• 최적화된 레스토랑 운영: 소셜카지노는 AI 기반 배차, 경로 최적화, 주요 레스토랑 프로세스의 지능적 자동화를 위한 기반을 마련하는 구글 클라우드 기반 POS 시스템으로 전환할 예정이다.

구글 클라우드의 글로벌 수익 담당 사장 맷 레너(Matt Renner)는 "소셜카지노는 그 역사를 통틀어 기술 혁신의 선두에 서 왔으며, 혁신팀은 AI가 고객 경험을 진정으로 특별한 것으로 바꿀 수 있는 힘을 가지고 있다는 것을 잘 알고 있다."라고 말했다. "구글 클라우드의 데이터, 분석, AI 기능 포트폴리오는 소셜카지노가 고객을 위해 한 차원 높은 선제적인 초개인화 서비스를 제공하고, 고객이 계속 재방문할 수 있는 관계를 구축하는 데 도움이 된다."라고 덧붙였다.

파파존스의 최고 디지털 및 기술 책임자인 케빈 바스코니(Kevin Vascon)는 "PJX는 소셜카지노 구글 클라우드의 팀을 모아 고객이 처음 피자를 갈망하고 파파존스를 접하는 순간부터 주문한 피자를 한 입 맛볼 때까지 거의 모든 접점에서 파파존스 고객의 경험을 향상시킬 것이다."라고 말했다. "피자 업계의 기술 선구자로서의 유산을 바탕으로 파파존스는 항상 파파존스를 사랑받게 한 요소, 즉 더 나은 제품을 만들기 위한 노력을 수용하고 있다."라고 덧붙였다.

한편,많은 레스토랑 회사들이 소셜카지노에 투자하고 있다. 얌브랜드는 최근 주요 소셜카지노 개발업체인 엔비디아와 더 많은 분석 및 소셜카지노 도구를 구축하기 위한 계약을 체결했다. 웬디스는 드라이브스루 음성 소셜카지노 의 배포를 가속화하고 있다. 그리고 QSR 중심 음성 소셜카지노 기술 회사인 Hi Auto는 최근 소셜카지노 도구를 개발하고 배포하는 데 도움이 되는 1,500만 달러의 자금 조달 라운드를 발표했다.