“디지털 트랜스포메이션, 여전히 3곳 중 1곳은 실패” 멤버십카지노, 글로벌 리서치 통해 실패의 근본 원인과 대안 제시

[ 매드타임스 최영호 기자]디지털 트랜스포메이션에 대한 기업들의 관심과 투자는 그 어느 때보다 활발하지만, 여전히 상당수의 프로젝트가 기대에 미치지 못하고 있다. 글로벌 브랜드 및 디지털 전략 전문기업 멤버십카지노이 발표한 최신 보고서에 따르면, 전체 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 37%가 실패하고 있으며, 기업당 평균 1,090만 달러(약 149억 원)를 투자하고 있는 것으로 나타났다.

이번 보고서는 멤버십카지노의 기술 및 전환 전문 부문인 ‘멤버십카지노 엔터프라이즈 솔루션(멤버십카지노 Enterprise Solutions)’이 주도했다. 이 조직은 커머스, 고객 경험, 컨설팅, 기술 전환 역량을 하나로 통합하고 있으며, WPP의 AI 기반 운영 체계인 ‘WPP Open’을 적극 활용하고 있다. 최근 제프 기헙(Jeff Geheb)이 이 조직의 CEO로 공식 임명되며, 디지털 전략 강화에 더욱 박차를 가하고 있다.

조사는 미국, 영국, 중국, 멕시코, 인도, 독일, 네덜란드, 브라질 등 8개국에서 진행됐으며, C-suite와 경영진, 마케팅·영업·운영·IT 부서의 주요 리더 4,000명을 대상으로 2025년 2월 3일부터 14일까지 실시되었다.

멤버십카지노은 이번 리서치를 통해 디지털 트랜스포메이션을 가로막는 핵심 요인을 여섯 가지로 정리했다. 다음은 보고서를 통해 드러난 주요 통계와 인사이트이다.

• 명확한 비전은 핵심이다. 전체 멤버십카지노 트랜스포메이션 프로젝트 중 64%는 명확한 로드맵 없이 시작되고 있다.
• 고객은 종종 간과된다. 응답자의 76%는 멤버십카지노 트랜스포메이션이 고객의 니즈와 일치하지 않는다고 답했다. 많은 기업이 내부 관점에만 집중하고 있다.
• 레거시 시스템은 장애 요인이 된다. 69%는 기존 시스템이 전환을 방해한다고 응답했으며, 81%는 클라우드 기술이 접근 방식을 근본적으로 바꾸었다고 밝혔다.
• AI는 멤버십카지노 트랜스포메이션의 방향을 다시 정의하고 있다. 77%의 기업이 AI로 인해 전략을 수정했으며, AI 전문성은 현재 외부 파트너에게 가장 많이 요구되는 역량이다.
• 멤버십카지노 트랜스포메이션은 강력한 데이터 관리 기반 위에서 이뤄져야 한다. 62%는 데이터 사일로가 진전을 심각하게 방해한다고 말했고, 59%는 자사의 데이터 역량이 첨단 기술을 수용하기에 충분하지 않다고 인정했다.
• 인간 요소는 여전히 중요하다. 83%는 멤버십카지노 트랜스포메이션의 성공이 기술뿐 아니라 사람에게도 똑같이 달려 있다고 답했다. 실패의 74%는 변화 관리 부족에서 비롯되었다.

멤버십카지노 엔터프라이즈 솔루션 CEO 제프 기헙은 “이번 보고서는 디지털 트랜스포메이션 과정에서 기업들이 직면한 구조적인 문제와, AI 같은 새로운 기술이 가져온 변화의 압력을 동시에 보여준다”고 말했다. 그는 “성공적인 전환은 단순한 기술 도입이 아니라 전략적 명확성과 조직 전반의 유연성, 그리고 사람을 중심으로 한 실행력에서 비롯된다”고 강조했다.

또한 “AI로 인해 전략을 재조정하고 있는 기업이 전체의 77%에 달하는 지금, 기업은 보다 대담하고 창의적인 방식으로 트랜스포메이션을 추진해야 하며, 고객 중심의 사고와 혁신적 시도를 통해 지속 가능한 성장을 만들어야 한다”고 덧붙였다.