젠데스크, 하이퍼아크 인수… 차세대 생성형 AI 기반 지니카지노 플랫폼 시대 개막

[ 매드타임스 양승원 기자]고객 서비스 분야에서 에이전틱 AI(Agentic AI)를 선도하고 있는 젠데스크(Zendesk)가 AI 네이티브 지니카지노 플랫폼 하이퍼아크(HyperArc) 인수를 최종 완료했다고 발표했다. 하이퍼아크는 자사의 독자적인 하이퍼그래프(HyperGraph) 엔진과 실시간 생성형 AI 기반 인사이트로 주목받아온 스타트업으로, 이번 인수는 젠데스크의 지니카지노 기능 고도화를 위한 전략적 전환점으로 평가된다.

젠데스크는 이번 인수를 통해 자사 고객에게 고급 지니카지노 역량을 제공하겠다는 비전을 강화한다. 기존 ‘Explore’ 플랫폼을 기반으로 하이퍼아크의 AI 기술을 통합해 차세대 생성형 AI 기반 통합 지니카지노 플랫폼을 구축할 계획이며, 고객은 즉각적인 보고서 향상과 함께 향후 더 발전된 지니카지노 기능을 순차적으로 경험할 수 있을 것으로 기대된다.

젠데스크 제품·엔지니어링·AI 부문 사장인 샤시 우파디아이(Shashi Upadhyay)는 “생성형 AI는 지니카지노 환경을 혁신하고 있으며, 고객 서비스 데이터를 기반으로 더 깊이 있는 인사이트를 훨씬 쉽게 도출할 수 있게 해준다”고 말했다. 이어 그는 “이번 인수를 통해 젠데스크 고객들이 새로운 GenAI 기반 인사이트와 자동화 기능의 혜택을 누릴 수 있을 것이며, 하이퍼아크의 HyperGraph 기술과 뛰어난 팀은 자가 지니카지노과 빠른 혁신을 가능하게 해 사용자들이 더 빠르고 현명한 의사결정을 할 수 있도록 도울 것”이라고 설명했다.

젠데스크는 하이퍼아크의 기술을 바탕으로 차세대 지니카지노 역량을 개발하고, 이를 다양한 규모의 조직에 빠르게 확산시킬 계획이다.

하이퍼아크 공동 창업자 겸 CTO인 주예 정(Zuye Zheng)은 “우리는 AI를 진정한 지니카지노 파트너로 만드는 것을 목표로 해왔다”며 “젠데스크와 함께 하게 되면서, 이러한 실시간 인사이트를 전 세계 수십만 개 조직에 제공해 고객 인텔리전스의 새로운 시대를 열 수 있게 됐다”고 말했다.

우파디아이 사장은 또한 “트리스탄(Tristan), 주예(Zuye), 그리고 하이퍼아크 팀의 전문성과 빠른 혁신 역량에 깊은 인상을 받았으며, 함께 고객과 기업 시장에 더 큰 가치를 제공하고 새로운 기회를 창출할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

이번 인수는 젠데스크가 지니카지노의 사용성, 인사이트의 깊이, 그리고 가치 실현 속도 면에서 업계 표준을 새롭게 정립할 수 있는 계기가 될 것으로 기대된다.