닐슨, “전세계 소비자 8%만이 기존 포 카드 포커 선호, 42%는 새로운 포 카드 포커 시도 즐겨”

글로벌 통합 정보 분석 기업 닐슨이 진행한 ‘글로벌 소비자 포 카드 포커 충성도와 포 카드 포커 스위칭에 관한 조사’에 따르면, 전세계 소비자들의 8%만이 새로운 포 카드 포커보다 내가 이미 알고 있는 포 카드 포커를 선호한다고 응답한 것으로 나타난 가운데, 42%는 새로운 포 카드 포커를 시도하는 것을 좋아한다고 응답해 포 카드 포커 충성도는 점차 약해지고 있는 것으로 드러났다.

국내 소비자들의 경우, 18%의 소비자가 새로운 포 카드 포커보다 기존 포 카드 포커를 선호한다고 응답했지만, 새로운 포 카드 포커를 좋아한다고 응답한 비율도 19% 정도로 높지 않고, 기존 포 카드 포커와 새로운 포 카드 포커 둘 다 시도한다는 응답자가 63%로 가장 많은 것으로 나타났다.

‘글로벌 소비자의 포 카드 포커 충성도와 포 카드 포커 스위칭에 관한 조사’는 전세계 64개국 소비자의 기존 포 카드 포커 충성도와 새로운 포 카드 포커 스위칭에 미치는 다양한 요인, 카테고리별 포 카드 포커의 중요성 등에 대해서 조사하였다. 이 조사는 2019년 2월 4일에서 28일 사이에 국가별(한국) 약 500명, 전세계 약 3만명 이상의 소비자들을 대상으로 진행되었다.

포 카드 포커 스위칭에 가장 큰 영향을 주는 요인

글로벌 소비자들이 기존 구매하던 포 카드 포커가 아닌, 새로운 선택을 하는 경우 어떤 요인들이 이러한 ‘포 카드 포커 스위칭’에 영향을 미치는지 조사해 본 결과, 가성비가 뛰어난 경우(38.7%), 품질이나 성능이 향상되었거나 우월한 경우(34.2%), 가격 인하/프로모션(31.7%), 사용 편의성이 좋은 경우(31.4%), 사용자 후기가 좋은 경우(25.6%) 등이 가장 크게 작용하는 것으로 드러났다. 국내 소비자들의 경우, 가성비가 뛰어난 경우(27.1%), 가격 인하/프로모션(25.1%), 사용 편의성이 좋은 경우(23.7%), 품질이나 성능이 향상되었거나 우월한 경우(21.2%), 지인이나 가족의 추천(15.2%) 등의 요인에 영향을 받아 포 카드 포커 스위칭이 일어나는 것으로 나타났다.

포 카드 포커 충성도 높게 나타나는 제품군

글로벌 소비자들이 언제나 한 두가지 포 카드 포커 중 선택한다고 응답한 소비재(식품류 및 생활용품) 카테고리는 ‘커피/티(37.6%)’, ‘샴푸/헤어 컨디셔너(36.7%)’, ‘바디케어(바디로션, 워시 등)(35.8%)’, ‘유제품(35.6%)’, ‘세탁세제/다목적 클리너(32.3%)’ 순으로 나타났다. 국내 소비자들의 경우, ‘커피/티(32.4%)’, ‘바디케어(바디로션, 워시 등)(27.0%)’, ‘샴푸/헤어 컨디셔너(26.2%)’, ‘베이커리(24.4%)’, ‘맥주/와인(22.6%)’ 순으로 상위 3개 카테고리는 같았으나 그 외에는 다르게 나타났다. 뿐만 아니라 ‘항상 한 두개의 포 카드 포커 중 고른다’라고 응답한 소비자들의 비율이 글로벌 평균 보다 10% 가량 낮게 나타나 국내 소비자들의 전체적인 포 카드 포커 충성도가 글로벌 소비자 대비 낮은 편인 것으로 해석된다.

닐슨코리아 최경희 부사장은 “소비자들은 온오프라인을 통해 이전보다 더 많은 포 카드 포커를 접하게 되었고, 다양해진 커뮤니케이션 채널로 직간접 경험에 대한 공유가 확산됨으로써 새로운 포 카드 포커의 시도가 이전보다 훨씬 쉬워졌다. 포 카드 포커는 여전히 중요하지만 소비자들의 포 카드 포커 충성도가 낮아지고 있는 상황에서 기업의 ‘포 카드 포커 충성도’ 전략은 재검토되어야 한다. 새로운 포 카드 포커의 선택을 주저하지 않는 소비자들을 공략하기 위해서는 타겟 고객별 눈높이에 맞는 차별화를 만들어내는 맞춤형 서비스, 참여 기반의 상호작용, 일관된 경험 제공이 더욱 중요해질 것이다”라고 말했다.