케이슬롯저피쉬, “충성도의 실체는 생각보다 취약하다” 신규 리서치 발표

[ 온라인 카지노 사이트 최승은 기자] 퍼블리시스 그룹 계열 디지털 마케팅 에이전시 레이저피쉬(Razorfish)가 최근 글로벌 리서치 기업 GWI와 공동으로 소비자 충성도에 대한 심층 조사 결과를 발표했다. 이번 연구는 브랜드 로열티가 실제 시장에서 어떻게 형성되고, 왜 쉽게 흔들리는지를 다양한 요인과 함께 분석했다.

보고서에 따르면, 마케터들이 흔히 기대하는 감정 기반의 케이슬롯도와 현실 소비자 행동 사이에는 뚜렷한 괴리가 있었다. 전체 응답자의 65%는 브랜드를 반복 구매하는 주된 이유가 애정 때문이라는 인식에 동의하지 않았다. 실제로 식료품(23%), 스트리밍 플랫폼(20%), 호텔(17%) 등 주요 산업군에서 브랜드에 대한 애정을 재구매의 핵심 동기로 꼽은 비율은 25% 미만에 그쳤다.

케이슬롯저피쉬의 최고 전략 책임자인 닉 치디악(Nic Chidiac)은 “마케터들이 충성도를 지나치게 감정적으로 해석하는 경향이 있지만, 실제로는 편의성, 제품 성능, 상황적 필요 등 실용적인 요인이 더 큰 영향을 미친다”고 설명했다.

로열티 프로그램의 영향력도 여전히 유효했다. 응답자의 57%는 포인트와 보상을 기대하며 프로그램에 적극 참여하고 있었으며, 45%는 이러한 혜택의 가치가 예전케이슬롯 더 커졌다고 평가했다. 다만 모든 프로그램이 기대를 충족시키는 것은 아니며, 일부에 대한 만족도는 낮은 편이다.

브랜드의 AI 활용에 대한 소비자 인식도 주목할 만하다. AI 사용이 브랜드에 부정적인 인상을 준다는 응답이 37%로, 긍정적이라는 응답(24%)케이슬롯 높았다. 38%는 별다른 영향을 느끼지 않는다고 답했다. 광고에서 AI가 사용됐는지를 정확히 인지할 수 있다고 답한 소비자는 전체의 3분의 2에도 미치지 못했다.

또한 할인이나 포인트처럼 금전적인 보상보다는, 한정판 구매 기회나 독점 콘텐츠, VIP 혜택 등 비물질적 베네핏이 강력한 케이슬롯도 요인으로 부상하고 있다. 응답자의 30%는 한정판 상품에 대한 우선 접근권을, 28%는 초대형 이벤트나 콘텐츠에 대한 접근권을 주요 동기로 꼽았다.

보고서는 브랜드가 진정한 충성도를 구축하기 위해서는 고객의 '취약한 순간'에 실질적인 배려와 편의를 제공하는 것이 더 효과적이라고 제안한다. 예를 들어, 응답자의 66%는 신혼여행 중 객실 업그케이슬롯드보다 장거리 비행 후 조기 체크인 같은 현실적인 서비스에 더 높은 가치를 부여했다.

케이슬롯저피쉬의 최고 CRM 책임자 라이언 워런(Ryan Warren)은 “AI의 확산과 브랜드 간 전환 비용의 하락으로 기존의 충성도 전략이 점점 힘을 잃고 있다”며 “기능적이고 실용적인 요인을 기반으로 소비자와 관계를 구축하는 브랜드가 더 지속적인 성장을 이룰 수 있을 것”이라고 강조했다.

이번 조사는 미국 내 Z세대부터 베이비붐 세대까지 4개 세대를 아우르는 소비자 2,000명을 대상으로, 2025년 6월 19일부터 7월 2일까지 온라인 설문 방식으로 진행됐다. 조사 대상 산업군에는 식료품, 금융, 통신, 스트리밍, 패스트푸드, 차량 호출 앱, 커피 체인 등이 포함됐다.