한국 근로자 응답자 3 분의 1, 2022년 이직 계획중
아마존, NBA 등 퀄트릭스 솔루션 도입해 고객 및 직원 룸카지노 개선
[ 매드타임스 채성숙 기자]고객 및 직원 경험 분야의 리더 기업이자 경험관리(XM: Experience Management)분야를 개척한 퀄트릭스가 ‘퀄트릭스 2022글로벌소비자트렌드보고서’와 ‘직원의퇴사혹은기업의기회?’ 조사를 기반으로2022년 고객 및 직원 경험의 중요성에 대해 발표했다.
퀄트릭스2022글로벌 소비자 트렌드 보고서에 따르면 한국 소비자10명 중9명(89%)은2021년에 불만족스러운 소비자 룸카지노을 했다고 답했다.이는 기업들에 연간 최대94조원의 비용을 야기할 수 있는 수치다.소비자가 가격 및 수수료와 함께 기업에 개선을 가장 많이 바라는 분야는 고객 서비스 지원이었다.제품과 서비스의 사용 편의성 면에서도 개선이 필요했다.응답자의 절반 이상은 기업이 소비자에게 더욱 신경을 써야 하고(59%)소비자의 피드백을 더 잘 경청해야 한다(61%)고 답했다.
응답자의60%는 더 나은 대우를 받으면 해당 기업에 더 많은 지출을 할 것이라고 답했다.퀄트릭스 XM연구소(Qualtrics XM Institute)는 추가 조사를 통해 룸카지노의 가치를 더욱 강조한다.이 조사에서 한국 소비자는 긍정적인 고객 룸카지노을 제공받은 후 해당 기업에서 재구매하고 기업을 신뢰 및 추천할 가능성이 부정적인 고객 룸카지노을 했을 때 보다3배 이상 더 높아졌다.응답자의 절반 이상(54%)은 고객 룸카지노이 좋지 않아 지출을 줄였다고 답했다.
퀄트릭스는 ‘직원의 퇴사 혹은 기업의 기회?’ 조사를 바탕으로 직원 룸카지노이2022년에도 인재를 유치,유지,개발하는 데 더욱 중요해질 것이라고 강조했다.이 조사에서 응답자의3분의1(35%)은2022년에 새로운 직장을 구할 계획이라고 답했다.퇴사의 가장 큰 이유는 더 많은 성장 기회를 찾기 위해서였다(40%).기타 이유로는 스트레스(36%),급여(34%),코로나로 인한 번아웃(21%),업종 변경(19%)등이 있었다.
기존 직장을 계속 다닐 계획인 응답자들은 직장을 떠나지 않는 주된 이유로 일과 삶의 균형(61%)을 압도적인 비율로 꼽았다.목적이 있는 업무 수행(26%)과 성장 기회(12%)도 주요 이유로 밝혔다.
서장원 룸카지노코리아 대표는 “2022년 국내 기업이 디지털 기술에 대한 투자를 가속화함에 따라 고객과 직원이 원하는 것과 실제 제공되는 것 사이의 괴리를 우선 해결해야 한다.기업은 고객과 직원에게 중요한 것이 무엇인지 지속적으로 경청하고 조치를 취함으로써 인력 부족,공급망 중단,비용 증가 등 현재 직면하고 있는 거시경제적인 문제를 지속가능하고 의미있는 방식으로 해결할 수 있다”고 말했다.
퀄트릭스는 사람들이 현재 기대하는 새롭고 향상된 고객 및 직원 룸카지노을 제공하기 위해 다양한 산업과 기업에 퀄트릭스 솔루션을 제공하고 있다.
아마존의 고객 및 직원 피드백 프로그램은 퀄트릭스 룸카지노 관리 기술을 기반으로 이해관계자의 피드백을 수집하고 분석한다.아마존은 이를 통해 고객 및 직원 피드백을 빠르게 이해함으로써 다양한 부서에서 데이터 중심의 의사결정을 내릴 수 있게 됐다.
2020년NBA는 룸카지노 관리를 퀄트릭스로 표준화해 인사에서 영업,마케팅에 이르기까지 조직의 모든 부서가 모든 주요 접점에서 팬과 직원의 목소리를 듣고 전략적인 의사결정과 우선순위를 알리는 단일 플랫폼을 만들었다.코로나19기간 동안에는 퀄트릭스와 협력해 팬 룸카지노을 재정의하고 팬들이 경기장,집,혹은 모바일 기기로 어디에서나 게임을 시청할 수 있도록 새롭게 연결된 가상 룸카지노을 제공했다.
퀄트릭스에 대한 보다 자세한 정보는 퀄트릭스 웹사이트(https://www.qualtrics.com/kr/)에서 확인할 수 있다.퀄트릭스2022글로벌 소비자 트렌드 보고서는2021년9월에1000명의 한국 소비자를 포함해23개국23만명을 대상으로 진행된 조사를 바탕으로 제작됐다.직원의 퇴사 혹은 기업의 기회 보고서에 대한 조사는 같은 기간 한국의18세 이상 정규직 근로자819명을 포함한 아시아태평양 및 일본 지역6000명 근로자를 대상으로 진행됐다.
