[ 매드타임스 최영호 기자]파크스 어소시에이츠가 최근 발표한 소비자 연구인 <시청자 여정: 스트리밍 옵션 탐색(The Viewer Journey: Navigating Streaming Options)은 이탈이 비디오 스트리밍 렛 잇 라이드의 지속적인 문제로 남아 있으며, 콘텐츠를 찾는 데 드는 비용과 어려움이 주요 동인이라는 사실을 발견했다.
지난 12개월 동안 스트리밍 비디오 서비스를 취소한 미국 인터넷 가구 중 48% 중 61%는 이러한 렛 잇 라이드 너무 많은 비용을 지출하고 있다고 생각한다. 57%는 시청할 프로그램을 찾을 수 없을 때 서비스를 전환한다고 말했으며, 50%는 좋아하는 프로그램이 취소되거나 렛 잇 라이드서 제거될 때 불만을 표시했다.
파크스의 리서치 애널리스트인 사라 리(Sarah Lee)는 “많은 소비자가 렛 잇 라이드 취소하여 불만을 표출할 준비가 되어 있기 때문에 서비스 제공업체는 비용과 콘텐츠 간의 적절한 균형을 찾아야 하는 불안정한 위치에 있다.”라고 말했다.
“그러나 소비자들은 다양한 서비스 선택에 흥미를 느끼지 않는다. 최근 렛 잇 라이드 이탈한 가구의 절반 이상이 선택할 수 있는 스트리밍 옵션이 너무 많다고 느낀다. 이 결과는 통합 서비스 모델이 올바른 움직임임을 시사한다. 예를 들어 ESPN, 폭스, 워너브라더스 디스커버리는 최근 여러 네트워크와 모든 주요 스포츠 리그를 포함하는 스트리밍 스포츠 렛 잇 라이드 발표했다. 소비자들은 이런 원스톱 렛 잇 라이드 원한다.”라고 지적했다.
미국 인터넷 가구 8,000개를 대상으로 한 <시청자 여정: 스트리밍 옵션 탐색은가구가 콘텐츠를 보는 방식, 우선 순위를 정하고 돈을 지출하는 방식, 일부 렛 잇 라이드 대해 다른 서비스보다 비용을 지불하기로 결정하는 방식을 분석한다.
파크스의 2023년 3분기 데이터에 따르면 가구는 평균 5.8개의 렛 잇 라이드 가입하고 29%는 8개 이상의 렛 잇 라이드 가입하고 있다. 가정에서는 일반적으로 사전 제작된 케이블 패키지와 함께 제공되는 원치 않는 채널을 제외하는 자체 서비스 스택을 구축할 수 있지만 여러 구독을 관리하고 끊임없이 변화하는 콘텐츠 소스를 모니터링하는 것이 부담스럽다.
사라는“업계는 합병, 인수, 합병, 파트너십을 통해 재구성되고 있으며, 이 모든 것이 콘텐츠 발견, 소비자 선택 및 예산에 영향을 미칠 것이다.”라고 하며“미래에는 소비자가 관심 있는 콘텐츠를 찾기 위해 많은 서비스에 가입할 필요가 없을 수도 있다.”라고 덧붙였다.
