[ 매드타임스 최영호 기자]딜로이트의 19번째 연례 '디지털 미디어 트렌드' 설문조사에 따르면 미디어 및 엔터테인먼트(M&E) 산업은 기로에 서 있다. Z세대와 밀레니얼 세대는 데이터 기반의 개인 맞춤형 추천과 수많은 무료 광고 지원 콘텐츠에 이끌려 점점 더 소셜 플랫폼에서 엔터테인먼트를 즐기고 있다. 반면, 가정에서 유료 TV(케이블 또는 위성 등) 또는 라이브 스트리밍 TV를 구독하는 비율은 상대적으로 제자리걸음을 하고 있다. 이러한 변화는 기존 스튜디오와 스트리밍 서비스에 도전 과제를 제시하며, 빠르게 진화하는 환경에서 매력적인 콘텐츠와 가치를 모두 제공하기 위한 전략을 재고하도록 요구한다.
또한, 보고서와 함께 딜로이트는 새로운 디지털 미디어 모니터를 출시했다. 정기적으로 업데이트되는 이 보고서는 미국 크보벳의 M & E 제품, 서비스 및 구독에 대한 참여와 지출에 대한 종단적 관점을 제공하여 이러한 역동성을 지속적으로 살펴볼 수 있도록 한다.
크보벳, 비용 상승과 가성비 높은 대안을 저울질
광고 없는 SVOD 서비스의 구독료가 월 평균 16달러로 인상되면서 소비자들은 부담을 느끼는 것으로 보인다.특히 젊은 세대는 서비스를 해지하거나 더 저렴하거나 심지어 무료인 광고 지원 대안을 선택하는 경향이 높다. 스트리밍 서비스가 처음에는 케이블 모델을 혼란에 빠뜨렸지만, 이제는 가격이 상승하고 특히 젊은 시청자들 사이에서 인지 가치가 감소하면서 비슷한 압박에 직면하고 크보벳.
미디어 및 엔터테인먼트 비용이 상승하고 있다. 설문조사에 참여한 케이블 또는 위성 TV 가입자는 해당 서비스에 월 평균 125달러를 지출하는 것으로 나타났으며, 평균 SVOD 가입자는 월 69달러의 유료 스트리밍 서비스를 4개 이용하고 있는데, 이는 전년 대비 전체적으로 13%, Z세대와 밀레니얼 세대 소비자들 사이에서 20% 증가한 수치이다.
프리미엄 스트리밍 서비스는 고객을 더 이상 소외시키지 않으면서 가격을 인상할 수 있는 유연성이 거의 없는 이상적인 가격대를 찾는 데 어려움을 겪을 수 크보벳. 소비자들은 평균적으로 월 14달러를 좋아하는 광고 없는 스트리밍 서비스의 '적정 가격'으로 생각하는 반면, 현재 시장 평균은 16달러이다. 월 25달러 이상의 가격은 너무 높은 것으로 인식되고 크보벳. 즐겨 사용하는 광고 지원 서비스의 경우 응답자들이 생각하는 이상적인 가격은 약 10달러이며, 현재 시장 평균은 9달러, 19달러 이상은 너무 비싸다고 생각하는 것으로 나타났다.
고객 이탈을 최소화하려는 스트리밍 사업자의 노력에도 불구하고 지난 6개월 동안 39%의 소비자가 유료 SVOD 서비스를 한 번 이상 해지한 경험이 있으며, 이 비율은 최근 몇 년간 비교적 안정적으로 유지되고 있다. 설문조사에 참여한 Z세대와 밀레니얼 세대의 경우 이 수치는 50% 이상으로 급증했다. 또한, 지난 6개월 이내에 동일한 구독을 해지했다가 다시 갱신하는 ‘해지 후 재가입’ 현상도 꾸준히 유지되어 전체 소비자의 24%가 지난 6개월 동안 해지한 것으로 나타났다. 이 수치는 Z 세대의 경우 40%, 밀레니얼 세대 응답자의 경우 35%로 증가했다.
크보벳 지원 계층이 계속 인기를 얻으면서 재정적인 문제가 영향을 미치고 있는 것으로 보인다. 설문조사에 참여한 SVOD 구독자 중 54%가 유료 서비스의 크보벳 지원 티어를 하나 이상 보유하고 있으며, 이는 작년의 46%에서 증가했다. 이는 X세대와 붐 세대 모두에서 58%로 증가했다.
더그 반 다이크(Doug Van Dyke)딜로이트 LLP 부회장 겸 미국 통신, 미디어 및 엔터테인먼트 부문 리더는 "데이터는 분명하다. 엔터테인먼트 제공업체는 혁신과 민첩성을 수용해야 성공할 수 크보벳. 즉, 젊은 시청자의 미묘한 차이를 이해하고, 기술을 활용하여 콘텐츠와 광고를 개인화하고, 새로운 배포 및 수익 창출 방법을 모색해야 한다. 현재와 같은 방식은 더 이상 선택 사항이 아닐 것이다."라고 말했다.
개인화된 콘텐츠가 Z세대와 밀레니얼 세대를 소셜 플랫폼으로 이끌다
이제 소셜 미디어 플랫폼은 AI를 기반으로 개인의 관심사에 맞춘 고도로 개인화된 콘텐츠와 광고를 제공한다. 기존 미디어와 크보벳 미디어는 이러한 경험을 재현하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 데이터를 보다 효과적으로 활용하여 사용자의 선호도에 맞춰 콘텐츠를 더욱 관련성 있고 영향력 있게 만드는 방법을 모색해야 한다.
설문조사에 참여한 Z세대는 소셜 플랫폼을 이용하거나 사용자 제작 콘텐츠를 시청하는 데 평균 크보벳보다 54% 더 많은 시간, 즉 하루에 약 50분을 더 소비하고, TV와 영화를 시청하는 데는 평균 크보벳보다 26% 더 적은 시간, 즉 하루에 약 44분을 더 적게 소비하는 것으로 나타났다.
젊은 세대(Z세대의 56%, 밀레니얼 세대의 43%)는 소셜 미디어 콘텐츠가 TV 프로그램이나 영화와 같은 기존 콘텐츠보다 더 관련성이 높다고 생각하는 것으로 나타났다.
설문조사에 참여한 젊은 시청자(Z세대와 밀레니얼 세대)의 43%는 실시간 스포츠 스트리밍 동영상 구독에 더 많은 비용을 지불할 의향이 크보벳고 답했지만, 이 콘텐츠에 액세스할 수 있는 다른 방법을 찾고 크보벳고 답했다. Z세대의 3분의 1은 라이브 스포츠를 시청하기 위해 이러한 서비스에 가입하지 않고 대신 소셜 미디어에서 스포츠 클립과 하이라이트를 시청한다.
통제권을 가진 크리에이터: 참여 유도 및 시청 습관 형성
소셜 미디어 크리에이터는 시청자와 진정성 있는 관계를 형성하고 구매 결정에 영향을 미치는 강력한 인플루언서 역할을 계속하고 크보벳.
설문조사에 참여한 Z세대(52%)와 밀레니얼 세대(45%)의 약 절반은 소셜 미디어 크리에이터와 TV 유명인이나 배우보다 더 강한 개인적 유대감을 느낀다고 답했다.
전체 소비자의 29%(Z세대 49%, 밀레니얼 세대 40%)는 자신이 좋아하는 온라인 크리에이터가 출연하는 TV 프로그램이나 영화를 더 많이 시청할 의향이 있지만, 진정성에 대한 우려도 상당하다. 또 다른 30%의 소비자는 크리에이터가 기존 TV에 출연하면 진정성을 잃는다고 생각한다.
조사에 참여한 젊은 세대의 56%는 온라인에서 크리에이터에 대해 들은 후 SVOD로 TV 프로그램이나 영화를 시청하며, 53%는 소셜 미디어에서 시청할 콘텐츠를 더 잘 추천받는다고 답했다.
차이나 와이드너(China Widener) 딜로이트 LLP 부회장 겸 미국 기술, 미디어 및 통신 리더는"AI는 엔터테인먼트의 미래에 혁명을 일으키며 전례 없는 가능성을 열어가고 있다. 미디어 및 엔터테인먼트 기업은 AI를 통해 시청자의 선호도를 한 차원 더 잘 이해하고, 초개인화된 콘텐츠와 경험을 제공하여 심층적인 참여를 유도할 수 있다. 전통적인 광고 모델이 재구성됨에 따라 TV와 스트리밍 서비스는 광고비를 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있다. AI의 역량을 활용하는 기업은 차세대 엔터테인먼트를 정의할 수 있고, 그렇지 못한 기업은 시청자 전체를 잃을 위험에 처할 수 있다."라고 설명했다.
