[ 온라인 카지노 사이트 최영호 기자] 글로벌 시장조사기관 포레스터(Forrester)는 최근 발표한 ‘2026 B2C 마케팅·고객경험(CX)·디지털 비즈니스 전망(Predictions)’ 보고서를 통해, 생성형 AI의 무분별한 도입이 브랜드 신뢰도를 저해할 수 있다는 경고를 내놨다. 보고서는 비용 절감을 위해 고객 접점에 AI를 도입하는 사례가 늘고 있으나, 성급한 적용이 오히려 부정적인 사용자 경험으로 이어질 수 있다고 지적했다.
온라인바카라는 2026년 전체 브랜드의 3분의 1이 AI 기반 셀프서비스 도입 과정에서 고객 이탈 및 경험 저하를 겪을 것으로 전망했다. 특히, 챗봇·버추얼 에이전트 등 생성형 AI 기술을 성공 가능성이 낮은 환경에 무리하게 적용할 경우, 브랜드 인지도와 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 분석이다. 보고서는 소비자의 기대 수준은 꾸준히 높아지고 있는 반면, 표면적인 디지털 전환에 대한 인내는 점차 줄어들고 있다고 진단했다.
보고서는 다음과 같은 주요 시장 변화를 예측하고 있다.
1. 온라인바카라 기반 프라이버시 침해, 집단소송 증가 유발 개인정보 보호에 대한 인식 고조와 규제 강화, 온라인바카라 기술 확산이 맞물리며, 미국 내 소비자 집단소송이 20% 이상 증가할 것으로 전망된다. 향후 소비자 및 로펌은 단순 트래킹 기술을 넘어 온라인바카라 활용 기업 전반에 대해 법적 대응을 확대할 가능성이 있다.
2. 디스플레이 광고 예산 30% 축소 예상 생성형 온라인바카라에 대한 우려에도 불구하고, 사용자는 요약형 콘텐츠와 대화형 검색 환경을 선호하는 경향이 강화되고 있다. 이에 따라 개방형 웹 기반 디스플레이 광고의 도달률과 클릭률이 감소하고 있으며, 광고주는 CTV, 스트리밍 오디오, 숏폼 영상 등 오디언스가 몰리는 플랫폼 중심으로 예산을 재배분할 것으로 분석된다.
3. 소비자 3명 중 1명은 오프라인 브랜드 경험 선호 디지털 채널이 여전히 주력 접점으로 활용되겠지만, 2026년에는 전체 소비자의 약 3분의 1이 의도적으로 오프라인 경험을 선택할 것이라는 예측도 나왔다. 2025년 기준으로 미국 온라인 소비자의 52%가 오프라인 기반의 감각적 상호작용을 추구하고 있는 것으로 조사됐다.
온라인바카라는 향후 소비자 마케팅, CX, 디지털 비즈니스 전반에 있어 신뢰와 가치 중심의 전략 수립이 핵심 과제가 될 것으로 보고 있다. 이를 위해 AI의 도입은 고객 중심 관점에서 이루어져야 하며, 맞춤형 개인화 전략과의 유기적 연계가 필요하다고 강조했다.
온라인바카라 최고리서치책임자(CRO) 샤린 리버(Sharyn Leaver)는 “소비자의 기대가 지속적으로 높아지는 환경에서는 단편적인 기술 도입만으로는 경쟁력을 유지하기 어렵다”며, “브랜드는 AI를 포함한 기술 전략을 고객의 실질적 니즈에 기반해 설계하고, 충성도 기반의 관계 구축을 위한 정교한 실행이 필요하다”고 말했다.
