[ 매드타임스 최영호 기자]1943년 이래로 매슬로우의 욕구 계층 구조는 마케터들이 타깃 소비자의 욕구를 더 잘 이해하기 위해 사용하는 탁월한 프레임워크였다. 약 80년이 지난 지금, 인간의 생리적 욕구는 변하지 않았지만, 개인으로서의 안전, 커뮤니티와의 연결에 대한 욕구, 자아실현 등 소비자로서 원하는 것은 세대를 거듭할수록 더욱 빠르게 진화하고 있다. Z세대가 대표적인 예이다.물리적 현실과 디지털 현실 모두에 존재하는 최초의 세대인 이 그룹과 진정성 있게 소통하고 두 영역 모두에서 그들의 요구를 충족시키기 위해서는 새로운 사고방식이 필요하다.
마인드쉐어는 2024년 3월에 인수한 Z레드벨벳 토토 컨설팅 회사인 JUV(현재는 UTA의 엔터테인먼트 마케팅 차레드벨벳 토토 사업부로 알려짐)와 협력하여 새로운 모델을 만들었다. 프레임워크 개정의 목표는 Z레드벨벳 토토 경험의 일상적인 긴장을 더 잘 이해하여 브랜드가 소비자로서 이들과 더 의미 있게 소통할 수 있도록 하는 것이다.
마인드쉐어는자체적으로 실시한 대규모 양적 연구와 JUV가 Z레드벨벳 토토에 대한 정성적 인터뷰를 통해 도출한 결과를 "Z레드벨벳 토토, 새로운 커머스 시대를 주도하다: 커뮤니티(Gen Z Drives A New Era Of Commerce: Community)"라는 새로운 '옐로 페이퍼'로 발표했다.
이에 따르면, Z레드벨벳 토토는 역사상 가장 디지털적으로 연결된 레드벨벳 토토이지만, 다른 레드벨벳 토토보다 외로움을 더 많이 느낀다. 이들은 인터넷을 어렵고 거친 곳으로 생각하지만, 이는 피할 수 없는 곳이기도 하다. 이들은 온라인에서 제품을 발견할 가능성이 더 높지만, 직접 쇼핑하는 것을 좋아하며, 구매하거나 소비하는 것을 다른 사람들과 관계를 형성하는 수단으로 활용한다.
마케터들이 이러한 경험과 행동을 조정할 수 있도록 전 세계 Z레드벨벳 토토를 대상으로 한 정량적 연구와 인터뷰를 통한 정성적 연구 결과, 물리적 공간과 디지털 공간에서 존재하고, 연결하고, 소비하는 Z레드벨벳 토토 소비자의 행동을 고려한 매슬로우의 연구를 재해석한 '피지탈 피라미드'가 탄생했다.
이 보고서는 이 세대가 기존의 의식주 중심의 사고방식보다 훨씬 더 많은 것을 추구하며 다음과 같은 변화를 보인다는 사실을 발견했다.
생리적 욕구에서 정확성으로: Z레드벨벳 토토는 열정적이며 자신의 가치에 부합하고 정확하고 신뢰할 수 있는 서비스와 정보를 제공하는 기업을 지지하기를 원한다. 이것이 가장 기본적인 새로운 니즈이다.
안전에서 안전한 공간으로: Z레드벨벳 토토는 사용자의 안전을 증진하는 디지털 공간을 우선시한다. 이들은 인터넷을 거친 공간으로 인식한다. 64%는 온라인에서 보는 모든 것을 신뢰하지 않는다. 따라서 특히 소외된 계층을 위한 온라인 안전 공간을 선호한다.
사랑에서 팬덤으로: 한 개인은 자신의 정체성에 영향을 미치는 수많은 커뮤니티의 일원이 되어 구매 의향에 영향을 미칠 수 있다. 실제로 Z세대는 외부 IP를 차용한 제품을 구매할 가능성이 38배 더 높으며, 80%는 크리에이터가 주도하는 라이브 스트리밍을 통해 제품을 구매한 경험이 있다. 브랜드는 크리에이터와 협력하여 온라인 커뮤니티를 공동으로 구축하고 소비자와 직접 소통해야 한다.
포럼을 통한 자존감 키우기:Z레드벨벳 토토의 자아감은 온라인과 오프라인의 정체성이 혼합되어 있다. 커머스에서 브랜드는 소비자 개개인에게 매우 구체적이지는 않더라도 특정 그룹 내에서 소비자의 자신감을 향상시키는 제품과 경험을 제공함으로써 이러한 요구를 충족시킬 수 있다.
자아실현에서 하이브리드 옹호까지: '실현된' 소비자를 브랜드 홍보대사로 생각해야 한다. Z레드벨벳 토토는 친구와 가족 사이에서 브랜드를 옹호할 뿐만 아니라, 브랜드나 제품을 자신의 정체성에 포함시키고 심지어는 창작의 발판으로 삼는 등 브랜드에 대해서도 같은 역할을 할 수 있다.
마인드쉐어 북미 최고 전략 및 혁신 책임자인 캐시 클라인(Kathy Kline)은 이번 보고서에서 조사 결과의 기획, 구매, 타기팅 또는 메시지에 대한 함의를 자세히 다루지는 않았지만, "Z레드벨벳 토토와 성공적으로 소통하려면 마케터는 접근 방식을 혁신해야 하며, 이를 위해서는 무엇보다도 Z레드벨벳 토토의 행동이 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 이러한 변화를 주도하는 요인이 무엇인지에 대한 깊은 이해가 필요하다."라고 말했다.
"이를 뒷받침하는 피지탈 피라미드에 대한 우리의 연구는 브랜드가 Z레드벨벳 토토의 디지털 생활과 실제 생활 사이의 복잡한 균형을 미묘하게 파악하여 의미 있고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원한다."라고 덧붙였다.
