[ 매드타임스 최영호 기자]AI 기술의 지속적인 발전은 로열티 프로그램에 큰 영향을 미치고 있으며, 이는 최근 아시아 태평양 로열티 어워드(Asia Pacific Loyalty Awards)에서 입증되었으며, 특히 기업이 AI 기반 개인화를 어떻게 적응시키고 있는지 주목을 끌었다.
아시아 태평양 코인 카지노 사이트 어워드는 코인 카지노 사이트 프로그램 내에서 AI 기반 개인화 분야에서 탁월한 성과를 거둔 조직을 선정해 주목받았다. 최종 후보에 오른 ALH 호텔 그룹, 콴타스, IMO 카워시(Carwash)는 고객 충성도에 대한 혁신적인 접근 방식을 인정받았다.
이글 아이(Eagle Eye)의 기술을 기반으로 한 ALH 호텔 그룹의 코인 카지노 사이트 프로그램은 마케터들이 구체적인 핵심 성과 지표(KPI)를 설정할 수 있도록 지원한 점을 인정받았다. 이 프로그램의 개인화 도구는 캠페인을 추천하고, 예측을 제공하고, 회원을 선택하고, 카피와 자산을 생성할 수 있다.
ALH 호텔의 Pub+ 코인 카지노 사이트 책임자인 매튜 짐머만(Matthew Zimmerman)은 "마케팅 담당자는 모든 부서가 결과물을 완성할 때까지 기다릴 필요 없이 정의된 KPI를 충족하는 캠페인을 신속하게 구현할 수 있다."라고 말했다.
또한 이글 아이의 기술을 활용하는 IMO 워시 클럽 AU의 로열티 프로그램은 데이터를 사용하여 고객의 행동과 선호도에 따라 개인화된 혜택을 디지털 채널을 통해 제공하는 데 중점을 둔다. IMO 카워시 호주의 매니징 디렉터인 데이비드 트레반(David Trevan)은 이 접근 방식을 "스마트하고 원활하며 고객 친화적"이라고 설명하며 "디지털 채널을 통해 순전히 고객의 행동과 선호도에 기반한 혜택을 제공하는 것처럼 보일 수 있다."라고 덧붙였다.
또한 콴타스는 강력한 코인 카지노 사이트 프로그램을 갖춘 기업의 차별화 요소로 데이터 기반 개인화에 중점을 둔 점을 높이 평가받았다. 콴타스항공의 제품, 디지털 및 고객 경험 부문 총괄 매니저인 우타디 머피(Utadi Murphy)는"강력한 데이터 기반을 구축하고 올바른 도구를 사용하여 고객과의 관련성을 높이면 전환율을 높이고 고객 충성도를 높일 수 있다. 분명한 것은 이는 비즈니스마다 매우 다르게 보일 수 있으며, 고유한 가치 제안에 긴밀하게 통합되고 적절한 기능으로 지원되어야 한다는 것이다."라고 말했다.
호주 로열티 협회는 고가치 로열티 회원을 위한 개인화된 경험을 향상시키는 데 있어 에이전틱 AI의 중요성을 강조했다.
협회의 자문위원회 의장인 사라 리처드슨(Sarah Richardson)은 "고가치 로열티 회원을 위한 개인화된 AI 에이전트는 프로그램 내 경험을 크게 향상시킬 것이다. 과거 구매 정보뿐만 아니라 멤버십과 관련된 모든 질문에 답할 수 있는 에이전트가 있다면 이러한 기능을 조기에 개발하는 조직은 판도를 바꿀 수 있을 것이다."라고 말했다.
SaaS 및 AI 기술 회사인 이글 아이는 소매, 여행 및 숙박 브랜드를 위한 실시간 옴니채널 및 개인화된 소비자 마케팅 활동을 지원한다. 이글 아이의 아태지역 부사장인 조나단 리브는 개인화된 마케팅의 다음 단계를 '순간 마케팅'이라고 설명하며 "AI 기반 기술은 고객 데이터, 구매 내역, 상황별 트리거를 실시간으로 처리하여 소매업체가 고객의 즉각적인 필요와 욕구에 공감하는 맞춤형 보상, 알림, 프로모션을 제공할 수 있게 해준다"고 말했다.
