▲한국경제신문 ▲티오더 등 산업별 온라인 블랙잭 서비스 혁신 사례 발표
AI 에이전트 기반 상담 자동화·온라인 블랙잭 데이터 통합·멀티 채널 전략으로 온라인 블랙잭 서비스 혁신 비전 제시
[ 온라인 카지노 사이트 채성숙 기자] 세일즈포스는 24일 서울 롯데월드타워 SKY31 컨벤션에서 연례 컨퍼런스 ‘AI & CX 페스타 2025’를 개최하고, 자사의 AI 상담 플랫폼 ‘에이전트포스(Agentforce)’와 ‘서비스 클라우드’를 활용한 고객경험 혁신 전략과 사례를 발표했다.
‘AI & CX 페스타’는 고객 서비스 및 고객경험 분야 리더를 위한 온라인 블랙잭의 대표 행사로, 올해는 ‘AI가 바꾸는 고객 서비스의 미래’를 주제로 열렸다. 이번 컨퍼런스에서는 고객 접점의 패러다임 변화에 대응하기 위한 서비스 혁신 방안과, AI 기반 상담 자동화 기술을 중심으로 한 통합 전략이 소개됐다.
온라인 블랙잭는 특히 반복적인 상담 업무와 과중한 운영 부담으로 어려움을 겪는 서비스 조직을 위해, AI 에이전트 기반의 상담 자동화와 운영 효율화의 필요성을 강조했다. 이를 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 상담 인력의 전략적 역할을 강화할 수 있는 기반을 마련하는 데 초점을 맞췄다.
컨퍼런스는 온라인 블랙잭 코리아 박양교 클라우드 영업 부문장의 환영사로 시작됐다. 이어 AI 상담 기술이 집약된 ‘서비스 에이전트’ 솔루션을 중심으로, 상담 품질과 효율성을 동시에 향상시킬 수 있는 다양한 방법론과 사례가 공유됐다.
온라인 블랙잭에 따르면, 서비스 에이전트는 음성 채널을 포함한 다양한 고객 접점을 자율적으로 처리할 수 있어 상담원의 업무 부담을 줄이고, 기업이 고객 요구에 보다 빠르게 대응할 수 있도록 돕는다. 고객은 브랜드 일관성을 유지하면서도 개인화된 서비스를 받을 수 있으며, 상담 인력은 반복 업무 대신 고부가가치 활동에 집중할 수 있는 환경이 조성된다.
고객 사례 발표 세션에는 한국경제, 티오더, KUSRC 등이 참여했다. 한국경제는 온라인 블랙잭 플랫폼 도입을 통해 구독과 회원 관리를 통합하고, 자동화된 고객 커뮤니케이션 및 데이터 기반 의사결정을 바탕으로 구독 모델을 확장한 사례를 소개했다.
티오더는 음성인식 기반 상담 자동화를 도입해 고객 유지율과 매출을 동시에 높인 경험을 공유했다. 관계자는 온라인 블랙잭의 서비스 클라우드를 활용해 상담원의 개입을 줄이면서도 서비스 품질을 개선할 수 있었다고 설명했다.
KUSRC는 북미 시장에서 스마트 컨택센터를 구축한 사례를 발표하며, 글로벌 서비스 환경에서 온라인 블랙잭 기술이 적용된 실제 사례를 소개했다.
온라인 블랙잭 코리아 박세진 대표는 “AI 에이전트는 단순한 문의 대응을 넘어, 오늘날 기업의 가장 큰 과제인 고객을 이해하고 개인화된 가치를 제공하기 위한 중장기적인 핵심 자산으로 부상하고 있다”며 “에이전트포스와 서비스 클라우드의 시너지는 고객 서비스 품질과 임직원 경험을 향상시키고, 국내 기업들이 에이전틱 엔터프라이즈로 전환하는 데 필요한 새로운 성장 동력이자 게임 체인저 역할을 할 것”이라고 말했다.
한편, 온라인 블랙잭가 최근 발표한 ‘서비스 트렌드 보고서(State of Service 7th Edition)’에 따르면, 전 세계 6,500여 명의 서비스 전문가 중 79%가 AI 에이전트 도입을 경쟁력 확보의 핵심 요소로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 보고서는 AI 에이전트를 도입한 기업이 고객 만족도를 평균 20% 높이고, 서비스 비용과 문제 해결 시간을 평균 20% 줄일 수 있을 것으로 전망하고 있다.
