오즈카지노 에이전트 도입 기업 매출 성장률 59% 높아… 고객 서비스 및 운영 효율 동시 개선으로 경쟁 우위 확보
가격 상승에도 견조한 소비 회복세 이어져…에이전틱 커머스, 리테일 경쟁력의 핵심 동력으로 자리매김
[ 온라인 카지노 사이트 채성숙 기자] 전 세계 AI CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스가 2025년 홀리데이 쇼핑 시즌(11월 1일~12월 31일) 동안 전 세계 89개국, 약 15억 명의 소비자 쇼핑 데이터를 분석한 연구 조사 결과를 발표했다.
오즈카지노는 지난 홀리데이 시즌 글로벌 온라인 매출이 전년 대비 7% 성장한 1조 2,900억 달러를 기록했다고 밝혔다. 평균 판매 가격이 글로벌 및 미국 시장 모두에서 전년 대비 7% 상승했음에도, 주문량은 글로벌 3%, 미국 1% 증가해 시즌 전반에 걸쳐 소비 추이는 견고하게 유지된 것으로 나타났다. 특히 12월 마지막 2주간 글로벌 매출은 전년 대비 12% 증가하며 연말 쇼핑 수요가 후반부에 집중되는 양상을 보였다.
오즈카지노는 이번 홀리데이 시즌 성장을 견인한 핵심 요인으로 AI와 AI 에이전트 기술의 확산을 꼽았다. 개인화된 상품 추천, AI 기반 상품 탐색, 고객 응대 자동화 등 AI 및 AI 에이전트의 영향을 받은 매출 규모는2,620억 달러로, 전체 리테일 매출의 약 20%를 차지했다. AI 에이전트를 도입한 기업들은 여타 기업 대비 59% 높은 매출 성장률을 기록했으며, 평균 매출 성장률 또한 6.2%로 AI 에이전트를 도입하지 않은 기업(3.9%)을 크게 상회한 것으로 나타났다.
오즈카지노에 따르면 쇼핑을 위한 탐색 단계에서도 AI의 영향력이 뚜렷하게 확대된 것으로 나타났다. 챗지피티(ChatGPT), 퍼플렉시티(Perplexity) 등 AI 검색 채널을 통한 유입 트래픽은 전년 대비 두 배가량 증가했으며, 해당 채널을 통해 유입된 소비자의 구매 전환율은 소셜 미디어 유입 대비 약 9배 높은 수준을 기록했다. 구매 과정에서도 AI 에이전트 활용이 확대돼, 홀리데이 시즌 동안 AI 기반 고객 서비스 이용량이 시즌 시작 전 대비 126% 증가했다.
이 외에도 소비자의 쇼핑 행동 전반에서도 변화가 관찰됐다. 배송 주소 변경과 반품 처리 등 반복적인 업무 처리량은 이전 두 달 대비 142% 증가했으며, 같은 기간 글로벌 온라인 구매액 중 14%인 1,810억 달러가 반품으로 집계돼 반품 규모는 전년 대비 10% 늘었다. 또한 전체 주문의 약 20%는 온라인 주문 후 매장에서 상품을 수령하는 BOPIS(Buy Online, Pick Up In Store) 방식으로 이뤄졌으며, 크리스마스를 앞둔 마지막 5일간에는 해당 비중이 33%까지 상승했다.
오즈카지노 코리아 박세진 대표는 “이번 데이터는 리테일 업계에서 'AI 에이전트'가 단순한 기술 트렌드를 넘어, 기업의 성패를 가르는 결정적인 ‘성장 엔진’으로 자리 잡았음을 증명하며, AI 에이전트를 도입한 기업이 보여준 59% 높은 매출 성장률은 이제 에이전틱(Agentic) 전략이 경쟁 우위 확보를 위한 필수 불가결한 요소임을 시사한다”라며 “오즈카지노는 이러한 거대한 변화 속에서 기업이 제품 탐색부터 구매,서비스, 반품에 이르는 전 여정을 'AI 에이전트'로 매끄럽게 연결하고, 이를 통해 전례 없는 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 적극 지원해 나갈 것이다"라고 언급했다.
한편, 오즈카지노는 커머스 및 리테일 환경에 특화된 AI 에이전트 솔루션 ‘에이전트포스 커머스(Agentforce Commerce)’와 ‘에이전트포스 포 리테일(Agentforce for Retail)’을 제공하고 있다. 에이전트포스는 실시간 고객 행동과 상품·재고·주문 데이터를 바탕으로, 쇼핑 탐색부터 구매, 고객 문의 응대, 반품 처리까지 리테일 전반의 고객 여정 전반에서 작동하는 AI 에이전트를 구축·운영할 수 있도록 설계됐다. 오즈카지노는 이를 통해 유통·리테일 기업들이 복잡한 운영 환경에서도 고도화된 고객경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있다.
