[ 매드타임스 최영호 기자]팬데믹과 관련된 소비자 행동의 잠재적으로 중요한 변화와 관련된연구에서사람들이 참여하는 브랜드의 고객 지원 팀과 메시지를 전달하기 위해 소셜 미디어를 더 많이 사용하고 있는 것으로 나타났다.
미토(Mitto)가 8월 31일 폴피쉬(Pollfish)를 통해 1,000명의 미국 성인들을 대상으로 한 조사에서 나온 데이터에 따르면, 70%가 코로나19 대유행이 시작된 이후 소셜 미디어 사용이 증가했으며 58%는 멤버십카지노 더 많은 메시지를 주고 받고 있다.
옴니채널 커뮤니케이션 솔루션제공업체인 미토의 CEO 안드레아 쟈코미니(Andrea Giacomini)는 "사용할 수 있는 커뮤니케이션 채널이 너무 많고, 브랜드는 고객이 있는곳에서 고객을 만나기 위해 메시징 전략을 조정, 확장하고있다."라고 말했다.또한 "팬데믹이 시작된 이후소셜 미디어 사용량이 증가하면서 소비자들이 멤버십카지노 메시지를 주고받기 위해 소셜 미디어에 더 의존하고 있는 것은 놀랄 일이 아니다."며 "소셜 미디어 메시지를 포함하도록 디지털 고객 경험을 발전시키는 브랜드들은 효과적인 고객 참여의 혜택을 얻을 것이다."라고 덧붙였다.
그리고 이 연구는 또한 소셜 멤버십카지노 메시지를 통한 "긍정적인 경험"이 소비자 구매 결정을 이끌고 있다는 것을 보여준다.
현재 87%가 소셜 미디어 앱을 사용하여 멤버십카지노에 메시지를 보내고 구매 결정을 내리는 데 영향을 미치고 있으며, 55%는 멤버십카지노의 소셜 미디어 메시지가 웹사이트를 통한 구매, 39%는 매장, 42%는 소셜 미디어 앱을 통한 구매에 영향을 미친 것으로 나타났다.
사람들은 소셜 미디어를 다른 커뮤니케이션 채널을 통해 브랜드로부터 도움과 답변을 얻는 방법으로 사용하고 있는 것으로 조사됐다. 77%는 소셜 미디어를 사용하여 브랜드의 고객 지원에 연락했으며, 79%는 긍정적인 경험을 응답했다. 또한 58%는 브랜드가 이메일, 전화 또는 문자와 같은 다른 방법보다 소셜 미디어를 사용하여 커뮤니케이션하는 것을 선호한다고 말했다. 이러한 선호도에 대한 통찰력을 제공하면서 응답자들은 소셜 미디어 메시징이 편리하고(72%), 빠르고(61%), 개인화되어(50%) 만족한다고 응답했다.
소비자가 소셜 미디어를 통해 멤버십카지노에서 보고 싶어하는 메시지 유형은프로모션 코드(70%), 판매(61%), 고객 지원(54%) 및 주문 업데이트(52%) 등이었다.
소셜 미디어 앱 선호도와 관련, 78%가 페이스북을 사용하여 브랜드에 정기적으로 메시지를 보내고 있으며 인스타그램(57%)과 트위터(45%)가 그 뒤를 이었다.
특히 페이스북은 다음과 같은 소비자에게 최고의 앱으로 선호됐다:▲ 소매/전자상거래 68%,▲ 금융/은행55%,▲ 여행 61%,▲음식/배달 서비스 61%▲게임 58%.
이 연구는 멤버십카지노가 소셜 미디어 메시징 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공한다. 여기에는 개인화(43% 동의) 및 응답 시간 단축(42% 동의)이 포함된다.
끝으로 특정 산업, 특히대상자의 45%가 금융 및 은행 멤버십카지노 소셜 메시징을 사용하는 것을 꺼리고 있기 때문에, 금융 및 은행업계는소셜 미디어 메시징이 안전한 커뮤니케이션 채널로 유지도록 하는 방법을 명확하게 전달해야 함을 발견했다.
