[ 매드타임스 한수경 기자] 미국은 추수감사절에서 크리스마스, 새해로 이어지는 최고의 쇼핑 시즌을 앞두고 있다. 소비자들은 이번 홀리데이 시즌에 어떤 모습을 보이고 있을까?
모닝컨설트의 조사결과에 따르면, 소비자들이 이번 홀리데이 시즌에 매장 내 쇼핑에 더욱 익숙해지고 있는 것으로 나타났다. 동시에, 소비자들은 여전히 팬데믹 이후 알게 된 디지털 채널의 편리함을 즐기고 있다. 이로 인해 2020년의 전자 상거래에 의존한 것에 비해 이번에는접근 방식이 더욱 혼합되어 있다. 다음은 모닐컨설트의Claire Tassin의 분석 내용이다.
점점 더 온라인과 오프라인 채널에서 홀리데이 슬롯 꽁 머니을 혼합하는 소비자
2020년 소비자들은 안전을 이유로 전자 상거래를 주로 선택했지만, 2021년에는 온라인 우선 슬롯 꽁 머니이 감소하고 온라인과 오프라인 혼합 슬롯 꽁 머니이 증가할 것이다. 아래 그래프에서 보듯, 특히 X세대와 Z세대 소비자가 그렇다. 예상 밖은 베이이부머. 그들은 밀레니얼 보다 더 온라인 슬롯 꽁 머니과 혼합 슬롯 꽁 머니을 계획하고 있다. 신규 및 신규 채널 고객의 충성도를 확보하고자 하는 소매업체는 이러한 혼합 슬롯 꽁 머니 스타일을 지원해야 한다. 예를 들어, 온라인 제품 가용성 지표를 최신 상태로 유지하고 가시성을 높이는 것은 온라인 슬롯 꽁 머니객과 매장 방문을 계획하는 고객 모두에게 매우 중요하다.
점점 증가하는 매장 내 슬롯 꽁 머니에 대한 소비자 편의성
미국 소비자들은 델타 변이로 인한 정체기를 거쳐 서서히 매장에서 슬롯 꽁 머니하는 것이 더 편해지고 있다. 홀리데이 슬롯 꽁 머니이 시작되고 지연 및 재고 문제가 지속되면서, 재고 파악이 가능하고 구매할 수 있는 상점으로 향하는 소비자가 늘어날 것으로 보인다. 부스터 샷과 아이들을 위한 백신 사용 가능성과 같은 요소들은 매장 내 편의성을 높일 것이다. 따라서소매업자들은 고객들이 휴일을 테마로 한 상점에서 시간을 보낼 수 있도록 해야 한다.
구매자 충성도를 얻으려면소매업체는 슬롯 꽁 머니의 기대에 부응해야 한다
온라인에서 슬롯 꽁 머니을 하는 소비자들은 대부분 편의상 그렇게 하고 있지만, 소비자는 왜 매장에 가려고 할까? 대부분 여유롭게 둘러보기를 원하기 때문이다. 이는 소매업체들이온라인에서 최고의 경험을 주기 위한 디지털 노력에도 불구하고, 온라인에서 복제하기 어려운 요소다. Z세대와 밀레니얼 세대 소비자들은 매장을 편리한 채널로 볼 가능성이 높고, 실제 슬롯 꽁 머니은 온라인에서 할 가능성이 상당히 높다. 인력의 제한 등 BOPIS(buy online pickup in store)주문 처리와 직접 슬롯 꽁 머니 지원을 모두 관리하면서 양질의 매장 내 경험을 지원하는 것은 어려운 일이므로 고객 충성도가 위태롭습니다. 소매업체들은 공급망과 노동력 문제 속에서 소비자의 기대를 관리하면서도 경험 품질을 유지해야 한다.
