업무 숙련 기간 기존 12주에서 6주로 단축, 파라존 코리아 카지노응대 시간 8% 감소,
세일즈포스 기반 파라존 코리아 카지노 데이터 큐레이팅 고도화, 스마트 컨택센터 구축 및 운영 가속화
[ 매드타임스 신성수 기자]전 세계CRM시장을 선도하고 있는 세일즈포스는T커머스 전문회사 신세계라이브쇼핑이 세일즈포스 서비스 클라우드 기반의 스마트 컨택센터를 구축함으로써 임직원 업무 생산성 향상 및 더욱 높은 품질의 고객 서비스를 제공할 수 있는 디지털 기반의 고객 서비스 환경을 구축했다고 밝혔다.
신세계라이브쇼핑은 세일즈포스의 서비스 클라우드 기반으로 파라존 코리아 카지노 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 비즈니스 환경을 구축했다고 전했다.상담원이 서비스 클라우드를 통해 개별 파라존 코리아 카지노의 데이터를 단일 저장소에 보관할 수 있게 되어 파라존 코리아 카지노 서비스 업무 프로세스 최적화는 물론,언제 어디서든 유기적인 업무 협업이 가능하며 빠르고 맞춤화 된 파라존 코리아 카지노서비스를 제공할 수 있는 경쟁력을 확보했다는 설명이다.
신세계라이브쇼핑은 이번 세일즈포스 서비스 클라우드 도입을 기반으로 △다양한 파라존 코리아 카지노접점에서 축적되는 파라존 코리아 카지노 데이터 통합 및 싱글뷰 구현 △전 부서의 유기적인 협업을 지원하는 디지털 업무 환경 구축 △데이터 기반의 업무 프로세스 구축 등의 성과를 통해 파라존 코리아 카지노경험은 물론 직원경험 또한 향상시킬 수 있었다고 전했다.성장하는T커머스 산업에 발맞추어 콜센터의 업무 혁신과 서비스 부문의 파라존 코리아 카지노 중심 디지털 혁신을 단행한 결과다.
실제로 신세계라이브쇼핑은 세일즈포스의 서비스 클라우드 도입 결과 상담사의 파라존 코리아 카지노응대 평균 통화시간은 약8%,파라존 코리아 카지노상담내역 후처리 시간은 약20%감소했으며,상담원의 일평균 업무 생산성은11%이상 상승했다고 밝혔다.이외에도 개별 상담원이 일간 소화하는 파라존 코리아 카지노응대를 위해 필요한 업무 기간은 기존12주에서6주로 감소했으며,데이터 기반의 과학적인 파라존 코리아 카지노 분석 및 의사결정이 가능해져ARS자동주문 성공률 또한3%이상 상승했다고 설명했다.
세일즈포스의 심민호 컨설턴트는 신세계라이브쇼핑이 주문 및 결제,상품 설명 등 파라존 코리아 카지노에 대한 단일 데이터 저장소(Single Source of Truth)를 확보함에 따라 기존의 상담사 역할을 넘어서 영업 최전방의 컨설턴트 역할을 수행할 수 있게 되었으며,서비스 클라우드가 향후 지속가능한 비즈니스 성장을 위한 핵심적인 역할을 수행하게 될 것이라고 전망했다.
신세계라이브쇼핑 주용노 상무는 “결국 디지털 전환도 파라존 코리아 카지노경험 향상이 핵심이며,이를 위해 최전방 파라존 코리아 카지노접점인 콜센터에서 파라존 코리아 카지노의 니즈를 정확히 파악하고 그것을 업무 프로세스 개선에 적용할 수 있도록 지원해야 한다”라며 “세일즈포스의 서비스 클라우드는 상담원의 업무 혁신과 파라존 코리아 카지노경험 향상은 물론,스마트 컨택센터로의 전환 등 성공적인 디지털 혁신을 여정을 지원하고 있다"라고 강조했다.
세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “서비스 클라우드는 편의성과 유연성이 뛰어난 제품으로 다양한 경로로 유입되는 파라존 코리아 카지노 데이터를 단일화하고 이를 바탕으로 온·오프라인의 연결된 파라존 코리아 카지노경험을 제공할 수 있다”라며 “세일즈포스는 신세계라이브쇼핑의 스마트 컨택센터 구축 및 파라존 코리아 카지노 중심 디지털 혁신 여정을 지원하는데 있어 든든한 동반자 역할을 수행할 것"이라고 언급했다.
