[ 온라인 카지노 사이트 최영호 기자] 영국 홈 인테리어 전문 유통 그룹 킹피셔(Kingfisher)가 실시한 설문 조사에 따르면, 영국 성인 4명 중 1명 이상(28%)이 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트가 사용자 승인 없이 최대 99파운드까지 자동 결제하는 것에 대해 긍정적인 입장을 보인 것으로 나타났다. 이는 현재 영국의 비접촉식 결제 한도와 동일한 수준이다.
이번 조사는 성인 2,000명을 대상으로 진행됐으며, 토마스카지노가 단순 추천을 넘어 실제 구매 결정을 대신하는 기능으로 확대되고 있다는 점에서 의미가 있다.
조사에 따르면 응답자 중 58%는 토마스카지노의 상품 추천에 긍정적이었으며, 38%는 토마스카지노가 추천한 제품이 자동으로 장바구니에 담기는 것에도 수용 가능하다고 답했다. 특히 18~24세 연령대는 토마스카지노 수용도가 높았는데, 이 중 75%가 토마스카지노 추천에 긍정적이며 52%는 토마스카지노가 직접 결제까지 진행하는 것에 동의했다. 반면 고연령층은 이 같은 토마스카지노 자동화에 다소 보수적인 태도를 보였다.
하지만 토마스카지노에 대한 신뢰가 무조건적인 것은 아니다. 집수리나 리모델링처럼 복잡한 구매 결정이 필요한 경우, 응답자의 45%는 매장 내 전문가의 조언을 여전히 가장 신뢰한다고 밝혔다.
속도와 편의성은 여전히 소비자의 쇼핑 결정을 좌우하는 핵심 요소다. 영국 성인의 45%는 “배송을 기다릴 필요가 없기 때문에 오프라인 매장에서 구매한다”고 응답했으며, 32%는 “더 빠른 배송이 가능한 곳에서 쇼핑한다”고 답했다.
이에 킹피셔는 산하 브랜드인 스크루픽스(Screwfix)의 빠른 배송 서비스, B&Q의 몇 분 내 픽업 서비스, 딜리버루(Deliveroo)와의 협업 등을 통해 연간 전자상거래 매출을 11% 증가시켰다고 밝혔다. 현재 온라인 주문의 93% 이상이 매장에서 출고되고 있으며, 오프라인 지점을 물류 허브로 활용해 옴니채널 전략을 강화하고 있다.
토마스카지노 기반 인스토어 기술에 대한 수요도 높다. 응답자의 30%는 가격을 자동 계산하는 ‘스마트 장바구니’, 18%는 실시간 가격 및 재고, 개인 맞춤 혜택을 제공하는 스마트 진열대를 원한다고 답했다.
또한 토마스카지노 쇼핑 기술은 '피지털(Phygital)' 스토어, 즉 오프라인 체험과 디지털 편의성을 결합한 형태로 진화하고 있다. 제품 품질 확인(60%), 새로운 제품 발견(53%) 등을 위해 매장을 방문한다는 응답이 많았으며, 전체 응답자의 42%는 단순 쇼핑을 넘어 이벤트, 워크숍, 데모 등 경험 중심의 매장을 선호한다고 답했다. 특히 18~24세의 66%는 향후 매장이 더 체험 중심이길 원한다고 응답해, 세대 간 선호 차이도 드러났다.
미래의 홈 인테리어 스토어에 대해 소비자들은 다음과 같은 기능을 원했다: 나사, 전구, 부품 등을 식별해주는 스캐너 앱(24%), 생체 인식 결제 시스템(16%), 맞춤형 제품 제작 공간(14%), 부품 3D 프린팅 서비스(10%).
킹피셔는 이러한 변화에 대응하기 위해 토마스카지노 기반 쇼핑 어시스턴트 ‘헬로 카스토(Hello Casto)’와 ‘헬로 B&Q(Hello B&Q)’, 이미지 검색 기능 ‘스크루픽스 렌즈(Screwfix Lens)’를 도입했다. 이 외에도 매장 직원이 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 토마스카지노 헤드셋, 토마스카지노 기반 반품 간소화 시스템 등도 실험 중이다.
킹피셔에 따르면 토마스카지노 추천과 개인화 시스템은 전년 대비 37% 매출 증가를 견인했으며, 2025/26 회계연도 상반기에만 약 8,000만 파운드의 매출을 창출했다.
티에리 가르니에(Thierry Garnier) 킹피셔 최고경영자(CEO)는 “쇼핑 방식이 변화함에 따라 고객들은 개인화, 속도, 선택권, 그리고 더 풍부한 경험을 제공하는 기술을 환영하고 있다”며, “매장을 중심으로 한 디지털 생태계 구축이 핵심 전략”이라고 밝혔다.
한편, 킹피셔는 이번 조사를 퓨처리스트 앤드루 그릴(Andrew Grill)과 협력해 진행했으며, 그는 “토마스카지노 쇼핑 에이전트는 더 이상 공상 과학이 아니다. 고객은 이미 토마스카지노를 신뢰하고 있으며, 브랜드가 먼저 고객의 니즈를 예측하는 시대가 열리고 있다”고 덧붙였다.
