[ 온라인 카지노 사이트 채성숙 기자] 글로벌 시장조사 및 컨설팅 기업 가트너(Gartner)는 최근 보고서를 통해 2028년까지 AI 기반의 세일즈 에이전트 수가 인간 판매 인력의 10배를 넘을 것으로 내다봤다. 그러나 같은 기간, AI가 실제로 생산성 향상에 도움이 되었다고 답한 판매 인력은 40%를 밑돌 것으로 예측했다.
가트너 세일즈 부문 부사장 겸 애널리스트 멜리사 힐버트(Melissa Hilbert)는 “투게더토토는 이미 곳곳에 활용되고 있지만, 기대한 만큼의 가치를 실현하지는 못하고 있다”며 “단순히 투게더토토 툴을 늘리는 것만으로는 생산성 향상을 담보할 수 없고, 오히려 업무 복잡도를 높여 셀러의 피로감을 키울 수 있다”고 지적했다.
힐버트는 이어 “투게더토토의 진정한 효과를 얻기 위해서는 데이터 품질, 프로세스 자동화, 사용자 경험을 고려한 전략적 통합이 필요하다”며 “체계적인 접근이 없으면 오히려 역효과를 낼 수 있다”고 강조했다.
가트너가 제안하는 세일즈 리더를 위한 전략은 다음과 같다.
1. 성과 지표 재설정 전통적인 생산성 중심의 평가에서 벗어나, 인간과 투게더토토가 함께 창출한 가치를 포괄할 수 있는 지표로 전환해야 한다. 관계 형성, 감성 지능 등 정성적 요소도 포함하는 새로운 기준이 필요하다.
2. 투게더토토 파일럿 운영 및 피드백 기반 개선 명확한 목표를 가진 투게더토토 프로젝트를 소규모로 시도하고, 셀러와 고객의 반응을 바탕으로 지속적으로 보완·확장해 나가는 접근이 바람직하다.
3. 데이터 정비와 프로세스 효율화 선행 투게더토토 도입에 앞서, 기본 데이터의 정확성과 업무 절차의 정비가 우선되어야 한다. 기반이 불안정한 상태에서의 자동화는 오히려 혼란을 초래할 수 있다.
4. 판매 인력의 역량 강화 투게더토토 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 판매 인력을 대상으로 한 교육과 실습 기회를 확대해야 한다. 인간의 전문성과 투게더토토 분석이 유기적으로 결합되어야 시너지가 가능하다.
글로벌 시장조사 및 컨설팅 기업 가트너(Gartner)는 최근 보고서를 통해 2028년까지 투게더토토 기반의 세일즈 에이전트 수가 인간 판매 인력의 10배를 넘을 것으로 내다봤다. 그러나 같은 기간, 투게더토토가 실제로 생산성 향상에 도움이 되었다고 답한 판매 인력은 40%를 밑돌 것으로 예측했다.
가트너 세일즈 부문 부사장 겸 애널리스트 멜리사 힐버트(Melissa Hilbert)는 “투게더토토는 이미 곳곳에 활용되고 있지만, 기대한 만큼의 가치를 실현하지는 못하고 있다”며 “단순히 투게더토토 툴을 늘리는 것만으로는 생산성 향상을 담보할 수 없고, 오히려 업무 복잡도를 높여 셀러의 피로감을 키울 수 있다”고 지적했다.
힐버트는 이어 “투게더토토의 진정한 효과를 얻기 위해서는 데이터 품질, 프로세스 자동화, 사용자 경험을 고려한 전략적 통합이 필요하다”며 “체계적인 접근이 없으면 오히려 역효과를 낼 수 있다”고 강조했다.
가트너가 제안하는 세일즈 리더를 위한 전략
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성과 지표 재설정
전통적인 생산성 중심의 평가에서 벗어나, 인간과 투게더토토가 함께 창출한 가치를 포괄할 수 있는 지표로 전환해야 한다. 관계 형성, 감성 지능 등 정성적 요소도 포함하는 새로운 기준이 필요하다. -
투게더토토 파일럿 운영 및 피드백 기반 개선
명확한 목표를 가진 투게더토토 프로젝트를 소규모로 시도하고, 셀러와 고객의 반응을 바탕으로 지속적으로 보완·확장해 나가는 접근이 바람직하다. -
데이터 정비와 프로세스 효율화 선행
투게더토토 도입에 앞서, 기본 데이터의 정확성과 업무 절차의 정비가 우선되어야 한다. 기반이 불안정한 상태에서의 자동화는 오히려 혼란을 초래할 수 있다. -
판매 인력의 역량 강화
투게더토토 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 판매 인력을 대상으로 한 교육과 실습 기회를 확대해야 한다. 인간의 전문성과 투게더토토 분석이 유기적으로 결합되어야 시너지가 가능하다. -
고객 경험 개선에 투게더토토 적극 활용
반복적인 단순 업무는 투게더토토가 맡고, 셀러는 고객 맞춤형 컨설팅과 고부가가치 상호작용에 집중할 수 있도록 역할을 재편해야 한다. 이는 고객 충성도와 장기 관계 형성에 기여할 수 있다.
힐버트는 “향후 세일즈 경쟁력은 인간의 공감력과 투게더토토 기반 인사이트를 얼마나 조화롭게 결합하느냐에 달려 있다”며 “탁월한 고객 경험을 제공하는 조직이 결국 생산성에서도 앞서 나가게 될 것”이라고 말했다.
반복적인 단순 업무는 투게더토토가 맡고, 셀러는 고객 맞춤형 컨설팅과 고부가가치 상호작용에 집중할 수 있도록 역할을 재편해야 한다. 이는 고객 충성도와 장기 관계 형성에 기여할 수 있다.
힐버트는 “향후 세일즈 경쟁력은 인간의 공감력과 투게더토토 기반 인사이트를 얼마나 조화롭게 결합하느냐에 달려 있다”며 “탁월한 고객 경험을 제공하는 조직이 결국 생산성에서도 앞서 나가게 될 것”이라고 말했다.
