[ 온라인 카지노 사이트 최영호 기자] VML과 스포티파이(Shopify)의 ‘Swipe, Click, Buy: What Today’s Shoppers Really Want’ 리포트는 소셜 커머스가 지금 왜, 그리고 얼마나 ‘게임 체인저’가 되었는지를 수치와 전략 플레이북 형태로 정리한 자료다. 현대 소비자의 쇼핑 기대치가 모바일과 소셜, 그리고 압축된 여정에 완전히 맞춰져 있다는 전제를 바탕으로, 브랜드가 무엇부터 우선적으로 실행해야 하는지에 초점을 둔다.
보고서에 따르면 전 세계 소셜 미디어 이용자는 54억 명에 달하며, 이 중 절반이 넘는 52%가 이미 소셜 플랫폼을 통해 구매 경험을 가지고 있다. 라이브 쇼핑 시청 후 구매 경험이 있다는 응답도 46%로 나타났으며, 향후 소셜 시스템 베팅 지출을 늘리겠다는 소비자 역시 46%로 집계됐다. 소셜 시스템 베팅 시장 규모는 2022년 이후 4배 이상 성장해 약 2조달러에 이르렀으며, 전체 디지털 시스템 베팅보다 2.3배, 전체 리테일보다 5.3배 빠르게 성장하고 있다. 성숙 시장 기준으로는 이미 이시스템 베팅 매출의 6~7%가 소셜에서 발생하고 있어, 연 매출 1억달러 규모의 브랜드가 소셜 시스템 베팅를 하지 않을 경우 연간 600만~700만달러의 기회를 경쟁사에 내줄 수 있다고 리포트는 강조한다.
가장 많이 사용되는 소셜 시스템 베팅 플랫폼은 페이스북·인스타그램이 각각 19%로 공동 1위이며, 틱톡이 17%, 유튜브가 16%로 뒤를 따르고 있다. 소비자 관점에서 ‘소셜에서 가장 좋은 시스템 베팅 경험’을 제공한다고 선택된 플랫폼 역시 페이스북(18%), 인스타그램(17%), 틱톡(17%)이 엇비슷한 점수를 받았다. 다만 연령대에 따라 뚜렷한 선호 차이를 보이는데, 16~24세는 틱톡(26%)과 인스타그램(25%)을 최적의 소셜 쇼핑 공간으로 인식하는 반면, 중장년층 소비자는 여전히 페이스북(22%)이 주력 채널로 남아 있다. 미국의 경우 TikTok Shop 도입 이후 2024년 한 해 동안 소셜 시스템 베팅 매출이 26% 증가했으며, 2025년에는 약 1,000억달러에 이를 것으로 전망된다.
시스템 베팅은 소셜 커머스를 “영감에서 탐색, 평가, 구매까지 한 플랫폼 내에서 끝내는 풀 퍼널 아레나”로 정의한다. 인플루언서 마케팅과 숏폼, 라이브 커머스, 그리고 네이티브 체크아웃 기능이 결합하면서 소비자 58%가 선호한다고 응답한 ‘압축(Compressed) 커머스’가 실현되고 있다는 설명이다. 소비자 입장에서 소셜 커머스의 핵심 가치는 명확하다. 이미 하루 평균 2시간 21분을 보내는 공간 안에서 쇼핑까지 해결할 수 있는 극대화된 편의성과 숏폼·라이브 스트리밍 등 엔터테인먼트 기반 소비, 그리고 리뷰·UGC·커뮤니티가 결합된 사회적 증거 시스템이 그것이다.
시스템 베팅은 크리에이터를 콘텐츠(Content), 커뮤니티(Community), 커머스(Commerce)라는 3C의 허브로 정의하며, “크리에이터는 단순 추천자가 아니라, 판매 채널이자 조언자”라고 설명한다. 리포트에 따르면 전 세계 소비자 15%는 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 주체로 인플루언서를 꼽았으며, 이는 가족(22%) 다음이자 친구(14%)보다 높은 수치다. 틱톡과 인스타그램은 크리에이터를 위해 제휴·어필리에이트 프로그램을 강화하고 있으며, 틱톡은 ‘크리에이터 마켓플레이스’와 ‘어필리에이트 센터’를 분리해 다양한 협업 모델을 가능하게 하고 있다.
라이브 커머스는 이미 중국 시장에서 검증된 포맷으로 자리잡았으며, 글로벌에서도 빠르게 확산 중이다. Douyin·Taobao Live를 통해 라이브 쇼핑이 하나의 서브 채널로 성장했고, ‘Austin Li’와 같은 스트리머는 단일 방송으로 수백만 달러 매출을 달성하는 사례를 만들고 있다. 틱톡은 영국에서 하루 5,000개 이상의 라이브 쇼핑 스트림이 열리고 있다고 추산하며, 전 세계 소비자의 46%가 라이브 시청 후 구매했다고 응답했다. 뷰티 브랜드 P. Louise는 2024년 7월 틱톡 12시간 라이브에서 150만달러 매출을 기록했으며, 시스템 베팅은 라이브가 일반 상품 상세페이지 대비 높은 전환율을 보이는 포맷이라고 평가한다.
다만 향후 소셜 커머스 지출을 늘리겠다는 응답은 2024년 62%에서 2025년 46%로 감소했다. 가장 큰 장벽은 플랫폼 불신(28%)이었고, 이어 가격에 대한 부담(26%), 리뷰 부족(21%), 할인·딜 부족(19%), 재고 투명성 문제(17%) 등이 지적됐다. 이에 대해 시스템 베팅과 Shopify는 “관계 구축 없이 거래 중심으로 접근한 결과”라고 분석하며, 브랜디드 콘텐츠와 크리에이터 협업을 신뢰 설계 관점에서 재구성해야 한다고 조언한다.
D2C 브랜드와 중소 규모 브랜드에게 소셜 시스템 베팅는 검색·마켓플레이스 의존도를 낮추고 소비자와 직접 접점을 확보할 수 있는 채널로 작동한다. Shopify는 인스타그램 숍과 TikTok Shop 등 소셜 채널과의 연동을 기본 기능으로 제공하며, 스타트업이 .com 구축과 동시에 소셜 시스템 베팅를 켜고 들어갈 수 있도록 돕는다. 코스메틱 브랜드 Made by Mitchell은 틱톡 숍을 Shopify 연동으로 론칭한 뒤 3개월 만에 매출 106% 성장과 팔로워 4배 증가를 기록했다.
시스템 베팅과 Shopify는 소셜 커머스 실행을 위한 실무 가이드로 ‘Social Commerce Accelerator’를 제안한다. 이 프로그램은 시장 진단과 준비도 평가, 전략 플레이북, TikTok Shop·메타 커머스 셋업, 글로벌 트레이딩·크리에이티브·라이브 스튜디오 운영까지 5단계로 구성된 실행 패키지다. 두 회사는 “라이브 쇼핑이나 인플루언서 캠페인으로 곧장 진입하기보다 플랫폼·오디언스·데이터 기반을 먼저 구축하고, 테스트→학습→확장의 실험형 운영 모델이 장기적으로 민첩성과 성과를 동시에 확보할 수 있다”고 강조한다.
리포트는 소셜 시스템 베팅를 별도의 실험 채널이 아닌 전체 시스템 베팅와 CX 전략의 중심축으로 재편해야 할 시점이 도래했음을 시사한다. 동시에 브랜드의 개성과 고객의 사용 맥락에 따라 다중 플랫폼·다중 포맷 전략을 설계할 수 있는 조직·기술·에이전시 파트너십 역량이 그 어느 때보다 중요해졌다는 메시지를 던진다.
