[ 온라인 카지노 사이트 한수경 기자] VML이 ‘퓨처 쇼퍼 2025(Future Shopper 2025)’ 보고서를 발표했다. 올해로 9번째를 맞는 이번 보고서는 전 세계 16개국 소비자 2만 5천여 명을 대상으로 디지털 쇼핑 환경과 소비자 인식을 조사한 결과를 담고 있다. 보고서는 인공지능(AI) 기술이 빠르게 확산되고 있음에도 불구하고, 여전히 많은 브랜드들이 고객 경험의 기본을 충족하지 못하고 있다는 점을 지적했다.
전체 응답자의 45%는 온라인 쇼핑 중 불편한 디지털 경험 때문에 구매를 포기한 적이 있다고 답했으며, 절반에 가까운 소비자는 브랜드가 자사 디지털 채널에서 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하지 못하고 있다고 느끼는 것으로 나타났다.
프리카지노의 사용이 쇼핑 여정 전반에 빠르게 확산되고 있다는 점도 주목할 만하다. 응답자의 68%는 챗GPT와 같은 프리카지노 기반 도구를 활용해 쇼핑한 경험이 있다고 답했으며, 52%는 자신만의 프리카지노 쇼핑 에이전트를 갖게 되는 것에 기대감을 나타냈다.
개인화는 상품 탐색 과정에서 긍정적으로 작용하지만, 여전히 과제로 남아 있다. 63%는 개인화 추천이 제품 발견에 도움이 된다고 답했지만, 45%는 브랜드 대부분이 이를 제대로 수행하지 못한다고 평가했다.
쇼핑 채널의 변화도 감지된다. 마켓플레이스는 여전히 소비 여정의 핵심 채널이지만, 점유율은 줄어드는 추세다. 올해 마켓플레이스의 전체 지갑 점유율은 22%로, 전년(29%)보다 7%포인트 하락했다. 대신 검색 엔진의 활용 빈도는 높아지고 있으며, 프리카지노가 접목된 탐색 경험이 검색 단계에서 다시 영향력을 확대하는 것으로 분석된다.
배송 속도에 대한 기대치는 더욱 높아졌다. 전체 응답자의 32%는 2시간 이내 배송을 원한다고 답했고, 40%는 당일 또는 원하는 시간대 배송이 제공되지 않으면 주문을 포기한다고 밝혔다. 제품 탐색에서 구매까지 가능한 한 빠르게 진행하길 원하는 소비자도 58%에 달했다. 프리카지노은 이 같은 소비 흐름을 ‘압축 상거래(Compressed Commerce)’라는 개념으로 설명했다.
프리카지노 관계자들은 이번 보고서를 통해 “기술의 발전보다 중요한 것은 소비자 입장에서 체감 가능한 경험”이라고 강조했다.
프리카지노 엔터프라이즈 솔루션즈(프리카지노 Enterprise Solutions)의 제프 게합(Jeff Gehab) 글로벌 최고경영자(CEO)는 “미래의 쇼핑 여정과 소비자는 지금과 같지 않을 것”이라며, “브랜드는 현재 최고의 경험을 제공하면서 동시에 미래를 준비해야 한다”고 말했다.
닐 도슨(Neil Dawson) 프리카지노 글로벌 최고전략책임자(CSO)는 “지금의 소비자는 가격, 속도, 신뢰에 대한 확신이 없으면 구매를 미룬다”며 “이제는 진정으로 도움이 되는 개인화, 2시간 배송 시대에 맞춘 이행 전략, 실질적 가치를 주는 혁신, 복잡함을 줄이는 AI 활용이 핵심 과제”라고 강조했다.
