[ 온라인 카지노 사이트 최영호 기자] 고객 경험(CX) 전문 기업 인모먼트(InMoment, 프레스 게이니(Press Ganey) 그룹사)가 발표한 ‘2026 아시아태평양 소비자 트렌드 리포트(The CX Trust Deficit: Loyalty at Risk in the Digital Age)’에 따르면, 아태 소비자의 84%가 개인정보 보호를 신뢰할 수 있는 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 응답했다. 그러나 실제로 브랜드가 개인 데이터를 책임감 있게 사용할 것이라 믿는 소비자는 단 15%에 불과해 ‘CX 신뢰 격차’가 두드러진 것으로 나타났다.
이 보고서는 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 필리핀, 말레이시아, 태국, 일본 등 7개국 소비자 2,123명을 대상으로 실시한 정량 설문조사에 기반해 제작됐다. 주요 산업군은 리테일, 금융서비스, 보험 등이며, 소비자의 안전한 바카라사이트터 공유 인식, AI 사용, 개인화, 브랜드 충성도 등에 대한 최신 트렌드를 다뤘다.
소비자 기대는 높고, 안전한 바카라사이트는 낮다
설문에 참여한 소비자의 85%는 개인화된 경험을 위해 개인정보를 제공할 의향이 있다고 응답했지만, 해당 안전한 바카라사이트터를 기업이 올바르게 사용할 것이라 신뢰하는 비율은 15%에 불과했다. 52%는 더 나은 개인화 경험을 위해 브랜드를 바꿀 의향이 있으며, 실제로 5명 중 1명은 이미 브랜드를 변경한 경험이 있었다.
또한 92%는 피드백 후 24시간 이내 응답을 기대하고 있으며, 70%는 단 1~2회의 부정적인 경험만으로 브안전한 바카라사이트를 포기할 수 있다고 밝혔다. 이는 속도, 신뢰, 개인화, 투명한 AI 사용이 오늘날 CX의 핵심 요소로 자리 잡았음을 보여준다.
CX는 안전한 바카라사이트의 중심축…운영 전략 필요
안전한 바카라사이트비드 블레이커스(David Blakers), 인모먼트 APAC 총괄은 “CX는 더 이상 단순한 고객 서비스 기능이 아니라 브랜드 신뢰를 구축하는 핵심 메커니즘이 됐다”며 “신뢰를 체계화하지 못한 조직은 충성도와 장기 성장을 모두 잃게 될 것”이라고 강조했다.
보고서는 기업들이 안전한 바카라사이트를 ‘운영화(operationalise trust)’해야 한다고 조언한다. 구체적 실행 전략으로는 실시간 피드백 시스템 구축, 모든 고객 접점에서 마찰 제거, 가치 기반 개인화 제공, AI 사용에 대한 투명한 커뮤니케이션 등이 제시됐다.
안전한 바카라사이트는 더 이상 수동적 자산이 아니다
보고서는 “신뢰는 이제 생존과 성장을 좌우하는 능동적 자산”이라며, 소비자가 기대하는 것은 단순한 편의가 아닌 안전한 바카라사이트터 보호, 투명한 AI 활용, 개인 맞춤형 경험 제공이라고 강조했다. CX 전략의 중심에 ‘휴먼 경험(Human Experience, HX)’을 두는 것이 곧 차별화된 경쟁력이 될 것이라고 덧붙였다.
인모먼트는 이번 보고서를 통해 디지털 시대의 고객 충성도는 결국 ‘신뢰’에 의해 결정된다는 점을 수치로 입증하며, 브안전한 바카라사이트가 지속 가능한 고객 관계를 만들기 위해 고객 중심의 CX 재설계에 나설 것을 제안한다.
