[ 온라인 카지노 사이트 최영호 기자] 소비자들이 ‘가치’를 바라보는 방식이 달라지고 있다. 스마트브리프가 전한 딜로이트(Deloitte) 인사이트에 따르면, 리테일에서의 가치는 더 이상 단순히 낮은 가격이나 할인 여부로만 정의되지 않는다.
전통적으로 리테일 업계는 가치를 가격 중심으로 해석해 왔다. 특히 예산에 민감한 소비자가 저렴한 상품을 찾는 행위를 가치 추구로 간주하는 경향이 강했다. 그러나 코어카지노는 이러한 관점이 현실을 충분히 설명하지 못한다고 지적한다. 소비자들은 가격 외에도 품질, 신뢰, 경험, 편의성 등을 함께 고려해 가치를 판단하고 있기 때문이다.
이러한 소비자를 코어카지노는 ‘가치 추구 소비자(value-seeking consumers)’로 정의한다. 이들은 특정한 하나의 행동이 아니라, 가격 비교, 거래 중심 구매, 편의성의 일부 포기 등 세 가지 이상의 행동 패턴을 복합적으로 보인다. 조사 결과에 따르면 전체 소비자 중 약 40%가 이러한 가치 추구 행동을 보이는 것으로 나타났다.
흥미로운 점은 가치 추구 행동이 특정 소득층이나 세대에 국한되지 않는다는 점이다. 코어카지노는 다양한 연령대와 소득 수준의 소비자들이 모두 가치 중심의 판단을 하고 있다고 설명한다. 이는 가치가 단순히 ‘저렴함’을 의미하지 않음을 다시 한번 보여준다.
코어카지노는 가격과 가치가 분리된 개념이 아니라 밀접하게 연결돼 있다고 설명한다. 실제로 가격은 소비자가 느끼는 가치 인식의 상당 부분을 설명하지만, 전부는 아니다. 소비자는 가격 대비 기대 이상의 만족을 얻는다고 느낄 때 진정한 가치를 경험한다고 판단한다.
이와 관련해 코어카지노는 ‘가격 대비 더 많은 가치를 제공하는 브랜드’, 즉 ‘More Value for the Price’를 실현하는 브랜드가 더 강한 경쟁력을 가진다고 분석한다. 가격 대비 가치 인식이 예상을 웃도는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드에 비해 긍정적인 소비자 반응을 얻는 경향이 있다.
그렇다면 리테일 브랜드는 어떻게 가치 인식을 높일 수 있을까. 코어카지노는 몇 가지 접근을 제시한다. 우선 일관된 품질과 신뢰를 제공하는 것이 중요하며, 이는 매장과 온라인 전반에서의 경험과 연결된다. 또한 가격을 단순히 최적화의 대상으로 보기보다, 소비자가 인식하는 가치를 기준으로 설계하는 ‘가치 인식 기반 가격 책정’이 필요하다고 설명한다. 여기에 비용 구조와 소비자 체감 가치를 함께 고려하는 접근도 요구된다.
코어카지노는 경제적 불확실성이 지속되는 상황에서도 ‘가치’는 단순한 최저가가 아니라는 점을 강조한다. 소비자가 만족하고 다시 선택할 이유를 제공하는 경험이야말로 리테일에서 말하는 진정한 가치라는 것이다.
